民有所呼 我有所应——嘉峪关市检察院多举措提升信访工作质效

　　原标题：民有所呼 我有所应

　　——嘉峪关市检察院多举措提升信访工作质效

　　自“群众来信件件有回复”工作开展以来，嘉峪关市人民检察院始终坚持“以人民为中心”的信访工作理念，充分发挥控告申诉检察部门窗口化解矛盾纠纷的职能优势，把释法说理、息诉罢访落到实处，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

　　倾听民心，以速度显温度。嘉峪关市人民检察院认真贯彻落实“群众信访件件有回复”工作，通过畅通信访渠道和网上信访2.0系统，做到来访随来随接，对收到的所有信访材料或信件，全部实现网上登记、分流、办理，并均在7日内作出程序性回复、3个月内办理结果或过程答复，及时回应群众诉求，维护群众合法权益。自2020年以来，嘉峪关市人民检察院共接待群众来访248件296人次，接收群众来信178件，对所有来信均实行检察长批阅制度，做到了依法及时受理、分流、答复，实现来信回复答复率100%。

　　顺应民意，让办访质效更高。为加强群众来信办理工作，嘉峪关市人民检察院进一步完善健全了制度机制，制定了《关于做好群众来信回复工作的实施意见》《群众来信督查暂行规定》等规范性文件，确保群众每一件信访都能得到及时有效处理，让人民群众感觉到检察机关法律监督的力量，真正做到了“民有所呼，我有所应”。2020年至今，检察长接访和带案下访25次，及时化解了一批疑难复杂信访案件。

　　了解民情，让办案更专业。为发挥两级院领导带头办理信访案件的示范作用，嘉峪关市人民检察院制定了《领导干部办理群众信访案件暂行规定》，严格实行领导包案制度。2020年至今，两级院检察长办理首次信访和重复信访案件15件，案件申诉人的合理诉求得到了依法保障，为平安嘉峪关、法治嘉峪关贡献了检察力量。