甘肃发布小区物业服务调查体验报告：工程维修、收支公示、乱停混放等需改进

甘肃省消协发布了《甘肃省部分城市住宅小区物业服务调查体验报告》

　　中国甘肃网3月11日讯（本网记者 宋芳科）3月11日，甘肃省消协发布了《甘肃省部分城市住宅小区物业服务调查体验报告》，报告显示，业主对环卫服务、保洁服务、综合服务满意度比较高，对工程维修、收支公示等满意度低。

　　甘肃省消协相关负责人表示，为了促进物业规范管理，维护消费者的合法权益，为消费者购买物业服务提供参考，甘肃省消协完成完成对兰州、天水、平凉、白银、临夏、酒泉、嘉峪关7个市州的主城区开展住宅小区物业服务调查。调查通过消费者问卷调查和实地体验调查两种方式，累计完成228个小区，7251份问卷调查和114个小区实地体验调查，取得的数据具有真实性和权威性。

　　调查显示，57.73%的业主对小区环卫工作表示非常满意和满意。特别是兰州市在创建全国文明城市中，住宅小区环境建设效果明显。在暖气供应情况项中，表示非常满意和满意的业主达到59.75%。

　　通过后期数据分析显示，业主对环卫服务、保洁服务、综合服务满意度比较高，对工程维修、收支公示等满意度低。但是，各项服务中均有短板。比如，物业服务存在重收费轻服务情况。46.02%的业主指出小区信息公示内容较少，更新缓慢，信息不全面。21.06%的业主对处理业主报修效率质量不满意和非常不满意，业主认为服务态度不好，维修质量无法满足业主需求是主要问题。20.54 %的业主对物业费和其他费用收支公示情况不满意和非常不满意。

　　而在小区停车难、乱停车方面，38.3%的业主指出小区固定车位不足。32.37%的业主指出小区存在机动车管理混乱，无序停放，居民无法正常停车情况。30.33%的业主指出小区没有专门的机动车道，人车混杂，有安全隐患。14.62%的消费者认为停车费收取不规范和停车费偏高。

　　对于小区公共区域产生的收益是否透明惠及到每位业主，只有22.31%的业主在接受调查时表示小区公共区域的广告费、场地租赁费、停车费等收益定期作了公示。37.14%的业主指出没有公示，另有40.55%的业主对此不清楚。

　　同时在业主委员会成立难、履职难，门禁、消防等设施或缺损或不能正常使用，电梯故障等问题的调查中，业主的满意度也比较低。

　　对此，甘肃省消协建议省人大将物业管理纳入地方立法，进一步规范物业管理市场秩序，保护业主的合法权益。同时建议.建议住建部门对物业企业公开服务内容、服务标准、收费标准、维修资金使用、公益性收入支出等情况开展常态化监管，依法查处违法违规行为。引导物业服务企业将服务标准化、专业化、规范化、品牌化，切实维护业主的合法权益。