兰州325个供热站服务电话公布 市民遇到“热”问题可随时咨询投诉

　　原标题：325个供热站服务电话公布

　　市民遇到“热”问题可随时咨询投诉

　　中国甘肃网10月25日讯 据兰州晚报报道 为了更好地为住户提供服务，10月24日，兰州市供热服务中心公布了兰州市2020—2021采暖期的325个供热站服务热线。各供热站将确保为市民提供及时、快捷、文明的供热服务，并主动接受热用户和社会监督。

　　今冬明春供暖期，市住建局将依托“兰州市智慧供热运行监督管理平台”，对全市重点供热经营单位供热运行进行日常监督管理。市住建局和各区县督促各供热单位按时点火供暖。各区县供热管理部门在供热期开展不定期检查，解决供热质量不达标问题；对供热质量差、用户投诉多的供热站及时约谈，限时整改；对供热问题突出、难以保障正常供热的供热站，联合街道、社区，落实专人重点监管督导，实行供热期全程监督，确保相关问题得到妥善解决，督促各供热站全面推行低温常运行供热，努力提升供热质量。

　　各区县、各供热经营单位及时公布供热故障报修投诉电话，在民情通热线设立供热专席，集中受理供热投诉、意见反馈等问题。

　　各区县按照属地化管理原则和职责分工，做好本辖区内供热投诉的协调处理。各类投诉（除突发爆管外）务必在3至5个工作日内办结（其中对市民情通热线、各媒体转办的投诉，限定3个工作日办结；对市、区供热管理部门直接受理的投诉，限定2个工作日办结；对供热站受理的投诉，做到随时受理随时处理），影响面较大的投诉采取市区联动集中协调处理。

　　从10月25日开始，市供热服务中心将对各区县供热值班情况、投诉办理情况进行随机抽查督查，对抽查发现供热经营单位值班不落实、投诉超时办理的，通过相关媒体对有关负责人予以通报批评，情节严重的要提请问责，并按程序扣减相应政策性补贴。

　　兰州日报社全媒体记者 杜志超