兰州地铁1号线准时便捷的运营服务赢得市民认可

　　原标题：地铁1号线准时便捷的运营服务赢得市民认可

　　一年来，兰州轨道交通1号线，串联城市交通各重要节点，畅通城市血脉。选乘1号线的市民、乘客，在预计时间内正点到达，出行路况心中有数，干净舒适的乘车环境，准时便捷的运营服务赢得了市民的认可，也让广大乘客对兰州轨道交通有了更多的期待。一年来，兰州轨道交通1号线安全运营365天，在“端午”“十一”等重要节点实现平稳运营，全年安全运营零事故，兑现打造“安全地铁、快捷出行”的庄严承诺。

　　精心打造一支悉心服务乘客的服务队伍

　　兰州市轨道公司通过强化制度建设、措施保障、技术比武等，进一步统一运营服务规范，提高服务标准。先后出台《客运服务提升细化方案》《“加强行业作风建设，提升公司服务水平”专项行动实施方案》等80余个。在面向市民的运营服务中，杜绝出现礼仪不规范、答疑不耐心、态度生硬、方法不当等情况，持续开展以评选“服务之星”“劳动技能技术比武”为主题的生产型竞赛，激励激发员工服务热情，增强服务意识，提升乘客服务工作标准，打造一支悉心服务乘客、竭力解决乘客困难的服务队伍。为了满足广大市民多元化乘车需求，兰州轨道交通1号线全面推出微信、支付宝等扫码乘车方式，并与银联等金融单位开展1元乘车活动，还运用互联网大数据、区块链等技术，率先实现了“兰州轨道”APP与长三角地区城市轨道交通乘车码互联互通。

　　让地铁文明成为市民的“必修课”

　　轨道交通1号线在开通试运营一年来持续宣传“文明出行，有你有我”的轨道交通文明出行理念，主动引导市民参与到讲文明树新风有关活动中。一年中，兰州市轨道公司对逃票，车厢内外放音乐，占用公共区域，公共场所携带有严重异味、刺激性气味的物品，车厢内进食等不文明行为主动劝导，同时，利用各车站灯箱广告加强抵制不文明行为的覆盖宣传，不定期开展互动式宣传活动，吸引市民自觉加入到文明乘车宣传工作中。

　　在利用“硬手段”进行精神文明创建的同时，兰州市轨道公司在轨道交通1号线多个车站设置了主题文化墙，让市民在地铁这一网红平台打卡的同时，以对标全国文明城市，教育引导市民在潜移默化中加深对精神文明建设的认知和认同，让地铁文明成为市民的“必修课”。

　　保障每一名乘客生命健康安全

　　新冠肺炎疫情防控期间，兰州轨道交通1号线作为全国少数不暂停运营的线路，全力保障全市人民的正常出行，众多兰州轨道人义无反顾选择了“逆行”，坚守岗位，在他们心中有这样共同的信念：“保护好乘客，就是保护城市，就是保护家人！”

　　过去6个月里，轨道交通1号线运营服务保障人员每天坚持对车站、车厢、闸机等使用率高、人员密集的区域进行密集消毒清洁，加大全线各车站、车厢通风频率和次数。按照中央、省、市有关精神，督促乘客在乘坐1号线时必须佩戴口罩。投入一批红外线测温仪，最大限度解决因人工体温监测带来的乘客进站聚集问题。同时，四次调整运行图，持续完善运营组织方案，不仅满足了疫情期间的市民日常出行，更为全面复工复产提供了必要的交通运输需要。

　　2号线建设加速城市未来可期

　　目前，兰州轨道交通1号线一期工程省政府站已进入开通试运营最后冲刺阶段，2号线一期工程等轨道交通及资源开发项目都在如火如荼进行中。作为兰州城市立体化交通格局下重要的公共交通，在给市民带来快捷便利出行的同时，也为这座城市增添了绚丽的一笔。

　　文/图 记者 徐静雯