文明标准服务 缩短心与心的距离——记中国建设银行兰州铁路支行甘南路支行严秀敏（图）

　　严秀敏，2015年参加工作，现为中国建设银行兰州铁路支行甘南路支行一名普通柜员。长期以来，严秀敏一直坚持“想顾客之所求，急顾客之所需，排顾客之所忧”的服务理念，为顾客提供全方位、周到、便捷、高效的服务，在为顾客服务的过程中，尤其是在怀有身孕的情况下，始终坚持做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。用真诚温馨的热情，娴熟求精的服务，毫无保留地奉献给了所爱的建行事业，同时也赢得了客户的赞誉。

　　近期，客户赵素兰在搬家过程中发现她在2008年用其儿子姓名购买的海外基金凭证，其交易介质（存折）在自己名下，现急需用钱但是无法赎回。之前也去了很多网点，但所有网点均答复无法办理，她抱着试一试的心态来到了兰州甘南路支行，正如客户在表扬信中所说：“遇到小严同志，她态度非常好，面带微笑安慰我，不用着急，有她来解决。她怀孕8个月了，还挺着大肚子，从早上到中午，连一口水都没有喝，我非常感动。能够遇到她，她业务水平高，不怕麻烦、信息客户，真心为百姓办实事，同时也感谢行领导，能够培养出这样的高素质的员工。”之后，在于严秀敏沟通的过程中我们问她：“你用了什么神奇的办法帮助客户解决了问题”她笑着说：“其实也没有什么神奇办法，先是询问2008年以前办过此类基金业务的业务人员，发现无法解决问题后，再通过新一代员工渠道搜索相关业务知识及报送工单，最主要是要全程跟踪。”一件微不足道却能折射出严秀敏身上所具有的那些 “处变不惊”的反应能力、“细心严谨”的工作态度、“落落大方”的工作面貌以及“恪尽职守”的工作作风。

　　“曾梦想仗剑走天涯，看一看世界的繁华”，年少轻狂时的我们都曾有过“不平凡”的梦想，然而长大后才渐渐明白“不平凡”的人生其实恰恰植根于平凡的生活之中。春去秋来，花开花谢，一次选择，一生坚守。正如严秀敏那样，把自己的青春年华默默地献给了最平凡的银行工作，在为人们提供优质金融服务的同时，也默默地守护着人们的财产安全。她的平凡，并非平庸，而是一种成熟却不耀眼的光辉，更是一种看似平常却不平凡的坚守。

　　随着“文明标准服务”的深入，越来越多的客户对我说：“你们的服务真好”。这让劳累了一天的我感到非常快慰，也鞭策我继续努力，和客户永远站在一起，用为自己家人办事一样的热情为客户服务，用微笑点燃微笑，用真诚缩短心与心的距离。