“五大”模式解决烦心事难心事 兰州市西固区用群众的满意度检验主题教育实际成效

　　原标题：“五大”模式解决烦心事难心事 西固区用群众的满意度检验主题教育实际成效

　　兰州日报社全媒体记者 董永前

　　第二批主题教育开展以来，西固区探索推行“五大”服务模式，着力解决群众难心事烦心事揪心事，用群众的满意度检验主题教育实际成效。

　　推行“全科受理”服务模式

　　先锋路街道以经济、卫计、民政、劳保、综治、禁毒、安监、残联等为重点，分类逐项梳理出社区承担的行政性工作职能，不应由社区承办的行政性职能全部上交街道承担。同时，要求街道各站所改进工作作风、提升工作效能，最大限度让社区干部少跑腿、多干事；在各社区全面推行全科受理机制，设置“全科受理台”，实行“一个窗口受理、一站式服务、一揽子解决”，各社区调配1至2名综合素质好、业务能力强的工作人员担任“全科受理员”，负责所有涉及业务办事窗口的日常服务，并严格实行即办件、限时件、承诺件、代办件的“四件式”办理机制，真正让群众办事只进一扇门、只找一个人。自从推行“全科受理”服务后，社区从繁杂的行政事务中解脱出来，充分发挥社区联系服务群众的基本职能，发生的变化让居民看在眼里、喜在心头。

　　推行“课后延时”服务模式

　　西固区教育局出台了《西固区关于在全区8所学校推行课后延时服务的实施意见》，从基本原则、组织实施、服务内容、经费支持等方面做了明确规定和详细说明，“课后延时”服务做到了“五个坚持”，即坚持自愿原则，对学生是否参加不做硬性要求；坚持公益原则，不收取任何费用；坚持校长负责制原则，辅导教师为安全责任人；坚持素质教育原则，开设丰富多彩的兴趣课程；坚持师资力量多元化原则，由本校教师志愿人员和外聘人员承担。推行“课后延时”服务的8所学校，在课程设置方面，除了作业辅导外，兴趣课、特长课、特色课占到很大比例，做到了体育运动与智力课程的相互结合，促进学生健康成长，全面提升教育质量。自从推行“课后延时”服务后，破解了学生下午放学接送难的问题，8所学校的试点工作取得了家长、学生的一致好评和社会各界的良好赞誉。

　　推行“法律门诊”服务模式

　　西固区信访局设立“法律门诊”，与律师事务所建立法律服务合作关系，每个工作日，由律师事务所指派律师坐班参与接访，为信访人提供法律咨询，提出解决问题的意见和建议；向信访人宣传国家的有关法律、法规，有针对性地做好当事人的思想工作，依法维护其合法权益；为信访人提供依法疏导和分流服务，对需要通过调解、诉讼、仲裁、行政复议程序解决的，积极引导信访人依法进行处理；帮助有诉讼代理要求，并符合律师收案条件的上访群众，引导或介绍其到律师事务所，依法办理诉讼委托手续。切实提升服务质量和工作效能，确保信访问题在基层得到分流，矛盾在基层得到调解，纠纷在基层得到解决，防止矛盾上行，问题沉淀。自从推行“法律门诊”服务后，给群众提供省心、便捷的信访服务，提高社会矛盾化解的有效性和公信力。推行“医养结合”服务模式

　　西固城街道社区老年人养护中心开展“医养结合+”服务，专注于老年人日间照料、管理服务、健康饮食、文化宣传的非营利性居家养老服务的机构。该中心建筑面积1000平方米，拥有先进的生活、娱乐、医疗、康复等硬件设施，内设老年人休闲活动区域、医疗服务区域、康复理疗区域、老人护理区域、餐饮配送区域。西固城街道社区卫生服务站入住该中心，配备有全科医生和专业护士，为老年人提供免费的拔罐、刮痧、热敷、烤电等中医理疗，让前来中心的老年人感觉“安心、舒心又方便”。为了更好地服务于老年人，区民政局建起了智慧养老服务平台，采用政府引导、市场运作、专业服务的方式，通过搭建网络通讯平台、整合本地服务资源，将全区老年人的需求信息采集、分析、汇总起来，并传递给具备专业化服务能力的加盟企业，更好地为全区老年人提供各类服务。

　　推行“家事法庭”服务模式

　　西固区法院将福利路法庭打造为专门的家事审判法庭，抽调有经验、有耐心、懂心理、善调解的员额法官负责审理家事案件，法官在审理案件之余，通过参观学习、心理培训等方式，不断提升专业素养和调解技能。在家事审判中，用“父母”“子女”“妻子”“丈夫”等家庭称呼替代“原告”“被告”，使当事人进入家事审判庭，有家的感觉，放松紧张心理，用平静的心理状态对待家事纠纷。针对不同的家事纠纷类型，挑选弘扬孝老爱亲、家和业兴、手足齐心等中华传统美德的相关视频，结合当事人提供的婚礼录像、亲子照片、全家合影等视频影像资料，精心制作成类型丰富、针对性强的“融情时刻”视频短片，在庭前组织当事人观看，用温情的画面唤醒亲情与责任，使之内心有所触动。法官再从情理法多角度耐心调解、悉心调和，最大程度上弥合亲情、消解矛盾，维系和睦家庭关系，促进社会和谐稳定。