立足精品窗口 服务企业群众 兰州市政务服务管理局在“不忘初心、牢记使命”主题教育中深化政务服务文明创建

　　原标题：立足精品窗口 服务企业群众 市政务服务管理局在“不忘初心、牢记使命”主题教育中深化政务服务文明创建

　　中国甘肃网11月6日讯 据兰州日报报道（兰州日报社全媒体记者 颜娜）“不忘初心、牢记使命”主题教育活动开展以来，市政务服务管理局围绕创建全国文明城市“十大突破行动”之深化“放管服”改革专项行动和政务服务中心各项实地测评标准，以严的要求、细的标准、实的作风，全面落实、扎实推进，切实展示好全市政务服务良好形象。

　　一方面，深化实体政务服务平台文明创建工作，紧盯窗口单位的形象要求、硬件设施的配备、志愿服务的落实、创建氛围的营造、文明礼仪的彰显、投诉处理机制建立、公共场所的要求等，全面细致地开展各项创建工作，切实做到有高效机制、有标准要求、有设施配备、有志愿服务、有氛围营造、有文明礼仪。对市创建办反馈的各类问题，向市、区（县）政务服务中心及时发出整改通知，逐项明确整改责任人和整改时限，确保按期整改到位。另一方面，深化网上政务服务平台文明创建工作，坚持狠抓智慧政务，以信息共享为抓手，以群众需求为导向，实现兰州市电子证照库与兰州市政务服务网（甘肃政务服务网兰州站）、兰州市行政审批服务系统的无缝对接。目前，兰州市电子证照库存量证照155类154万余个，事项共享证照率达到68.16%，共享证照点击率达到61.93%。兰州市电子证照管理系统荣获“中国政府信息化管理创新奖”。同时，已全面开展和推进“互联网+政务服务”工作，建设和开通了政务服务平台移动端“金城办”APP，市级政务服务事项网上可办率达96.77%。目前，正在通过多种途径进行宣传，积极引导办事企业和群众上网办理各类事项，让群众零跑腿。

　　按照百姓所盼的“事真的好办”的工作要求，在市级综合性政务服务平台构建了前台综合受理服务线、后台分类办理服务线和全程帮办代办服务线，制定完成并由市政府办公厅印发《兰州市企业投资项目帮办代办实施方案》，设立帮办代办窗口，加快推进“全流程服务”。组织成立了30余人的帮办代办队伍，在前期开展岗前业务培训的基础上，采取项目服务团队工作模式与专业帮办代办机构分工协作的办法，进一步完善建设项目行政审批帮办代办机制，全面推行工程建设项目全程无偿帮办代办服务。今年以来，为163个需要市级审批的建设项目开展帮办代办服务。

　　工程建设项目审批对于很多单位以及相关个人来说一直都是一件头疼的事儿，在这一方面市政务服务管理局进行制度改革，在全省率先制定和印发《兰州市工程建设项目审批制度改革工作实施方案》，将工程建设项目划分为十类，审批时限分别控制在37至120个工作日以内。配套建立18项改革制度，建成并上线运行兰州市工程建设项目审批管理系统，并且在具体实践中发挥了重要作用。同时，把建设项目涉及的行政审批和政务服务事项（包括供水、供电、燃气、热力、排水、通信）全部纳入到市政务服务中心，设立工程建设项目（投资项目）审批综合服务窗口，开设综合窗口统一收件、出件。并将供电从15个工作日压减到3-5个工作日，供水和供气从45个工作日压减到20个工作日，供暖从7-10个工作日压减到3-5个工作日。