持续改进工作作风 不断提升群众满意度

　　中国甘肃网讯（通讯员 陈彬 方清）“感谢住房公积金中心的工作人员！我行因人员调动，多次进行业务变动，公积金的工作人员热情周到耐心细致予以办理！这也是加强作风建设的实效体现”。这是民乐县人民银行财务人员在张掖市住房公积金管理中心民乐管理部咨询办理相关业务后的真实评价。

　　走进张掖市住房公积金管理中心民乐管理部业务大厅，“服务没有起点，满意没有终点”的标语挂在大厅醒目位置，这是该管理部服务群众的真实写照和目标追求。前来该管理部办理提取业务的刘女士说：“通过这次在公积金管理中心咨询和办理提取业务，发现住房公积金管理中心服务态度好，办事效率高，原本以为需要跑两三趟才能办理完的事情，结果来一次就可以办理，有些事项甚至不需要到柜台，通过网络就可以办理了，确实方便了办事群众”。

　　墙上一张张业务流程图清晰明了，工作人员一张笑脸相迎，一声“您好，有什么可以帮你的吗?”瞬间拉近了与服务对象之间的距离。这仅仅是张掖市住房公积金管理中心民乐管理部开展“转变作风改善发展环境建设年”活动以来的一个缩影。

　　自此项活动开展以来，民乐管理部以群众满意为标准，以改善缴存职工住房条件、促进县域经济社会发展为目标，以“放管服”改革和“四办”改革为抓手，通过不断优化业务流程、改进服务方式、拓宽服务渠道、健全监督机制等举措持续改进工作作风，不断提升服务效能，让群众深切地感受到了作风建设年活动取得的实际成效。

　　健全机制、简化流程 群众办事更加方便

　　对管理部办理的各类业务进行全面清理，共梳理归类政务服务事项62项。其中“零跑路”和网上办理事项50项、“最多跑一次”事项12项、“零要件”办理事项29项，分别占总量的80.6%、19.4%和46.8%。对归集、提取、贷款三大主营业务的办理流程进行了梳理，重新制作了流程图，并在服务大厅醒目位置予以公布，便于群众了解和监督。此外，就各类业务的办理条件、要件资料、注意事项等内容分类制作了16种便民服务卡。根据不同的业务类型有针对性地予以提供，方便办事群众了解掌握，减少了办事群众的往返次数。

　　加强与业务关联部门的协调沟通，11月份设立了“不动产抵押”代办窗口，进一步减少了办理抵押登记的往返次数。设置“自助办理体验区”，引导办事群众通过互联网办理相关业务，不仅减少了窗口工作人员的工作量，而且提高了线上办结率，同时也缩短了群众的等候时间。规范落实首问负责、限时办结、服务承诺、一次性告知等效能建设相关制度，对群众的合理诉求及时予以办理，不符合政策规定的耐心细致地做好解释说明工作，争取群众的理解，群众满意度不断提升。

　　突出重点、加强宣传 政策知晓率进一步提高

　　为进一步提高干部群众对住房公积金政策的知晓率，扩大住房公积金制度惠及面，管理部不断优化宣传和扩面工作思路，调整工作重点，着力深化宣传和扩面工作实际成效。一方面，针对进城务工人员逐年增加、新市民购房需求较为旺盛的实际，将以往“大水漫灌”式的全面宣传调整为一对一、点对点地“精准滴灌”，改坐等办理为主动送政策、服务上门。以新市民住房问题调研为契机，摸清新市民居住、工作分布情况，深入了解新市民的群体特征、住房现状、住房需求，有计划、有针对性地开展精准宣传，通过算账对比，促使更多新市民详细了解住房公积金政策，主动缴存住房公积金，享受住房公积金制度惠民政策。

　　另一方面，采取分组实地入企、责任包干到人的措施，扎实开展精准宣传和督建促缴工作。主动加强与县人社、审计和公共资源交易等部门的沟通协调，积极寻求部门支持，共同推动此项工作。今年，甘肃鑫祥工贸有限公司等8家非公企业已启动建制缴存。同时，在贷款方面，主动与开发商对接，积极派员到新开发楼盘组织购房人进行公积金低息贷款政策专题宣传，并严格落实开发商备案准入和贷款打入开发商账户的合作协议，力争让更多的购房人享受住房公积金这一惠民政策，有效发挥住房公积金制度的互助保障功能。

　　拓宽渠道、完善平台 智慧住房公积金初步建成

　　全面实行综合柜员制，进一步提高了工作效率和服务质量，节约了群众办事的时间成本和资金成本，真正实现了线下“一窗受理，集成服务”。按照国务院“一网通办”的总体要求，对纳入《群众和企业到政府办事事项指导目录》中的33项政务服务事项，逐项编制办理指南，并通过政务服务网对外公开，积极接受群众监督。此外，严格按照规程和指南办理业务，管理服务工作进一步规范。

　　积极推广网上业务，针对已经清理出来的50项“零跑路”事项或网上办理事项，积极引导群众通过微信城市服务、支付宝蚂蚁金服、手机APP、12329热线、微信公众号、网上营业厅等线上服务渠道提交申请和要件资料，并实行网上审核、联签审批，办事群众足不出户即可办理相关业务，“智慧住房公积金”已初步打造成功，管理部为民、利民、便民、惠民的形象得到了进一步巩固。

　　优化服务无止境，作风建设永远在路上。张掖市住房公积金管理中心民乐管理部将以“转变作风改善发展环境建设年”活动为契机，不断优化办事流程，简化办理环节、精简要件资料、缩短办理时限，全面推行“一窗办、一网办、简化办、马上办”，着力在完善服务体系，健全服务机制，提升服务效能等方面下功夫，以群众“最多跑一次”为突破口，不断促进住房公积金服务提速增效，真正把服务工作做足做细，更好地服务于广大缴存职工，努力开创住房公积金管理窗口服务工作新局面。