张掖民乐县人社局打造“四型窗口”提升窗口服务质量

　　原标题：民乐县人社局打造“四型窗口”提升窗口服务质量

　　今年以来，民乐县人社局积极打造人社局规范型窗口、便民型窗口、高效型窗口和阳光型窗口，进一步健全工作机制，提升服务质量，提高工作效率，方便群众办事。

　　加强服务窗口规范化建设，打造“规范型窗口”。按照“窗口、人员、设备、网络、制度、经费”“六到位”标准，推进服务资源有效整合、信息共享和业务协同办理，服务窗口由原来的28个，优化整合为21个，服务人员由原来的56人，调整为42人。将医保窗口、机关事业保险窗口从二楼调整到一楼，极大方便了年老体弱群众办事。

　　提升服务意识，打造“便民型窗口”。以“转变作风改善发展环境建设年”为契机全面开展人社局担当实干、马上就办活动，全体人社干部要按照“真博爱、真动情、真会办、真办成、真满意”的总体要求，通过让办事群众乐进门、乐交心、乐办成、乐开怀，实现参保单位、服务对象等多方满意。

　　严格首问责任制，打造“高效型窗口”。对当天申办的业务，坚持不接待完不下班；对急于办理的业务，开辟人社局绿色通道，力争在最短的时间内办结；对一次性可办完的事，不让群众跑两次。把创建优质服务窗口同加强内部管理结合起来，形成有序管理、高效服务的运作机制。

　　强化监督机制，打造“阳光型窗口”。通过LED显示屏、公示栏、网站等多种方式全面推行政务公开，保障了群众的知情权和监督权，增加了业务办理的公信力，向社会公布了《民乐县人力资源和社会保障局公开承诺》、投诉电话、意见箱等监督投诉平台，让企业和群众对工作人员的服务情况进行监督，同时认真听取社会各界的意见和建议，及时整改，让群众满意。(民乐县人社局展斌)