张掖肃南推行“三个六”服务 提升便民大厅服务效能

　　原标题：肃南县政务服务中心推行“三个六”服务提升便民大厅服务效能

　　今年以来，肃南县以“转变作风改善发展环境建设年”和“深化放管服改革突破年”活动为契机，坚持问题导向，在政务服务大厅大力推行“六心服务、六零服务、六办服务”为主要内容的“三个六”服务，全力打造便民、优质、高效的服务环境。

　　“六心服务”，即热心接待群众，耐心回答询问，细心办理业务，诚心提供帮助，真心为民服务，虚心听取反映。在政务服务大厅配备了免费复印机、免费电话、免费上网查询机、免费饮水机、休息椅等服务设施。设立便民服务台，安排专人为办事群众指引办事窗口，复印各种材料和解答各种咨询。同时政务服务中心对进驻人员在工作纪律、服务规范、业务办理等方面进行精细量化，规范“一次性告知制”、“首问责任制”、“AB岗制度”、“限时办结制”等制度，切实提高窗口人员的责任意识和服务意识，进一步提升便民服务大厅办事效率。

　　“六零”服务，即服务受理零推脱、服务事项零积压、服务流程零障碍、服务质量零差错、服务对象零投诉、服务管理零疏漏。严格实行首问负责制，提倡大事小事认真办，简单事情马上办，疑难事情尽力办，特殊事情上门办，一切事情依法办，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。进一步缩短承诺时限和办事时限，对符合要求、手续齐全的事项要即时办理，杜绝无故拖延和积压现象的发生。对所有进厅办理的审批事项，简化办事流程，使工作流程路径最短、环节最少、程序最科学。建立健全效能责任追究制，落实责任到人，严格监督检查，确保工作质量，杜绝工作人员因疏忽大意、漫不经心等引起的差错。设立投诉意见箱、公布投诉电话，加强与服务对象的交流沟通，切实维护群众的基本利益，杜绝服务投诉现象。树立办事群众无小事的观念，从细节入手，从群众最关心、最直接、最现实的实际问题入手，在提升服务管理上狠下功夫。

　　“六办服务”，即符合条件立即办、材料不齐帮着办、外来投资优先办、重大项目联合办、群众有难上门办、跟踪服务主动办。做到不让差错在办事大厅发生，不让时间在办事大厅耽误，不让群众在办事大厅受冷遇，全力打造“办事高效率，服务零距离”的工作品牌。对外地服务对象业务流程不熟练、前置材料难以补齐的情况，实行帮办服务，协助服务对象联系相关单位或窗口办理相关业务。对于重点招商引资项目，按照“预约申报、一窗受理、告知承诺、精简环节、压缩时限、联动会办”的流程思路，优先将项目办理驶入快车道。对于符合联合办理要求的重大项目，利用政务服务大厅各部门集中办公的优势，主动与相关审批窗口沟通，积极组织联合勘探、联合审理，变串联审批为并联审批，提升服务效率。对群众有困难，无法前来办理的，窗口人员深入基层，现场办公。对服务对象需要主动上门宣传政策、审核材料、送达证书，把服务送上门。(屈旭)