【健康报】丰厚人文筑底蕴 凝聚人心促发展——兰州大学第二医院文化建设纪实

新员工岗前培训。

医院参演作品情景剧《护士日记》，荣获“第二届全省卫生系统文艺调演”一等奖。

　　兰州大学第二医院是一所拥有90年历史，集医疗、教学和科研于一体的大型综合性三级甲等医院，是“全国百姓放心百佳示范医院”“2017中国医院百强院”。医院党政领导班子非常重视文化建设，坚持“以人为本”，开拓创新，狠抓医疗质量和优质服务，充分调动广大员工的积极性、创造性，激发他们的责任感和使命感，增强医院发展的向心力和凝聚力，为医院的建设与发展营造良好的人文环境，实现医院快速、全面、和谐发展。

　　凝聚历史精髓建设价值体系

　　兰大二院拥有悠久的历史和深厚的文化底蕴，坐落在院内的甘肃举院古建筑至公堂建立于1875年，已有143年历史。1928年9月24日，兰大二院的前身——兰州中山医院在时代的大潮中诞生，它是兰州地区最早具有资质的公立西式医院。兰大二院步履坚实地走过了90年，虽数次更名，然跋涉的脚步依然执着前行，文明的传承总是绵延不息。医院凝聚90年历史精髓，围绕“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神，形成了特有的核心价值体系。院训“厚德精医、博学笃行”；院歌《放飞理想》；院徽由兰州大学第二医院中英文、至公堂图案、红心图案、和平鸽图案、红心十字图案组成；宗旨“关爱生命、奉献社会”；愿景“提供高效优质的医疗服务，搭建高水平的科研平台，培养高素质的医学人才，创建国内一流的大学医院”；精神“自强不息、追求卓越”；核心价值观“尊重、关爱、真诚、奉献”；目标“建设成为新时代一流研究型大学医院”等一系列内容深入人心，为医院发展提供坚强的精神支撑。

　　医院党政领导班子高度重视文化建设，先后制定下发了《关于公布兰州大学第二医院院训、院徽的通知》《关于公布医院“宗旨、愿景、精神、核心价值观、目标”的通知》《关于印发兰州大学第二医院医德医风建设年活动实施方案的通知》《关于成立甘肃举院古建筑修缮小组的通知》等各类文件。同时，在医院“十二五”规划、“1235”规划、“十三五”规划及各年度工作要点中，都将文化建设列为重点内容。党的十九大以来，医院明确提出建设新时代一流研究型大学医院的宏伟目标，并着手实施八大战略举措，其中包括实施文化润院工程，这将进一步推进医院文化建设，对内增强职工向心力，对外树立医院良好形象，提升医院社会美誉度。

　　夯实基础建设优化环境布局

　　近年来，医院积极推进基础设施建设，拓展发展空间，提出“三区建设工程”，专门列出了以至公堂、观成堂、无名殿为主的文化景观区。医院高度重视对医院文化的保护和传承，用时一年完成对甘肃省文物保护单位甘肃举院古建筑至公堂、观成堂的修缮，计划建设甘肃科举博物馆和院史馆，完成花园式绿化美化工作，为患者和职工提供良好的就医生活环境。

　　为了方便患者就医，医院建立了统一清晰的形象标识、院内指示系统和院外指引灯箱。充分利用院内空间打造户外宣传灯箱24个、LED大屏10个、病区宣传展板1000余块，宣传崇高职业精神，展示先进事迹，开展医学科普，传播健康文化。利用楼宇电视等形式，为患者提供健康信息服务。在儿童医院门急诊、病区墙面绘制卡通动画图案，在中医科制作传统中医文化宣传装饰等各类特色人文设施。

　　改善医疗服务构建医患共同体

　　为进一步改善医疗服务，医院把“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，通过各种方式不断完善医疗服务流程，开展一系列便民服务，使患者就医感受不断提升。门诊部优化就诊流程和诊室布局，更新标识系统，增加缴费查询自助机，方便患者就诊；2017年，医院App软件“掌上兰二”正式上线，实现了手机预约挂号、在线缴费、查看检查报告单等功能，优化就诊流程，大大缩减就诊等待时间，提升患者就诊体验；部分科室试点开展床旁结算业务，方便患者办理出院手续；为大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，方便患者就诊，医院门诊部普及志愿医疗服务理念，面向全院职工及社会招募志愿者，协助导诊、导医、咨询、便民服务、陪同检查、护送住院等多种志愿服务；各临床科室定期举办患者联谊会、护患沟通会、护患沟通情景模拟比赛等活动，为患者及家属发放健康宣教手册，开通317护健康宣教平台，借助信息化平台对患者进行通俗易懂健康指导，利用网站和电话回访等形式开展患者满意度调查，充分搭建医护患沟通交流平台，营造良好医患关系。多年来，兰大二院以院训“厚德精医，博学笃行”为根本，在服务人民群众生命健康方面做出突出贡献。特别是近年来，医院发展核心指标显著提升，多项医学技术成果填补省内空白。2017年，医院床位数3200张，门诊量168.9万人次/年，住院病人10.7万人次/年，手术量6.6万人次/年。为了规范临床科室的诊疗行为，保障医疗安全，医院重新修订医疗安全核心制度，成立了医疗质量管理委员会，设置内科组、外科组、医技组、护理组、儿科组，邀请离退休老专家、在职知名专家担任督查员，进驻各临床医技科室，主要根据18项医疗安全核心制度的内容参加临床交班、查房、疑难危重死亡病例讨论、不良事件讨论等。在全院营造良好的医疗安全文化，进一步提高医疗质量，保障患者安全。开展医联体建设参加公益活动兰大二院积极建立专科医疗联合体战略合作模式。按照党中央、国务院关于卫生事业发展的重要指示，合理激励优质资源下沉，共同提高基层服务能力，按照“协同发展、质量趋同、分工合作、多方共赢”的原则，共同建立专科医疗联合体战略合作模式。2017年8月16日，医院启动专科联盟工作，由骨科、普外科、眼科、神经内外科、泌尿外科、心内科、肾病内科、消化内科、康复科等32个专科组建，共吸收省内外200余家医院、880个专科加盟。这是医院首批组建的专科联盟合作医院。

　　近年来，医院出色完成国家卫生健康委员会和省委省政府下达的各项指令性救治任务，集体和个人多次受到表彰。在省万名医师对口支援农村卫生工程中，派出153名专家前往支农点开展工作，并积极参加“多点执业送医下乡”活动，使当地急危重症患者得到及时诊治。组织30多位专家开展援藏、援疆工作，为近1000余名当地群众进行服务，圆满完成医疗援助任务。落实“陇原之光”人才培养计划，已接受57名学员来院进修。出色完成赴马达加斯加医疗援助任务。

　　加大宣传力度创新文化活动

　　医院积极做好宣传报道工作。创建院报《兰大二院报》、院刊《萃英》、国家级期刊《医院与医学》，2012年荣获“全国医院宣传与文化创新优秀报刊”。近5年来，国家及省内主流媒体报道医院新闻1000余篇，院内发布稿件、信息约5000余篇(条)，组建130多人的新闻通讯员队伍。医院积极开拓兰大二院中英文官方网站、微信公众平台、官方微博等新媒体外宣平台，其中，微信粉丝数已超过16万余人。建立医院新闻发言人制度，与主要媒体开展合作，围绕热点问题主动发声，开展健康科普，介绍医疗知识，增强医院文化的辐射力。

　　医院在工作中注重选拔和培育先进典型，并积极参与各级卫生系统典型选树宣传活动。近5年来，1人荣获“全国名老中医”，1人荣获“全国卫生计生系统先进个人”，3人荣获“全省医德医风建设标兵”，10人荣获“全省医德医风建设先进个人”，3人荣获“全省我最喜爱的健康卫士”。医院拍摄了《萃英记忆》老专家系列纪录片，在院内LED大屏、楼宇电视上播放，让医院职工感受前辈们艰苦创业、不怕困难、视病人为亲人的崇高职业精神。同时，利用院周会进行先进典型代表汇报交流，引导全院职工树立坚定理想信念，坚守职业精神，让群众切实感受到先进典型的力量和温度。

　　2013年建立兰大二院艺术团，并在院内举办各类文体活动。举行“七一”建党系列活动；以文化立院为主题，分6大篇章举办首届文化节，央视著名主持人朱军参加了医院首届文化节；筹备建院90周年院庆活动，开展院史人物访谈工作，拍摄制作人物专题片；开展“医德医风建设年”活动，推进廉洁文化建设，改进了行风，促进了精神文明的创建；开展“庆三八职工服装展示大赛”、青年演讲比赛、职工书画摄影展、职工拔河比赛、篮球赛、排球赛等文体活动。同时，医院倡导医学人文，关心员工的学习进步与生活健康，实施“萃英人才培训工程”，先后举办24期培训班，共培训学员2400余人；护理部开展“诵经典文化，展天使情怀”朗读大赛，院团委举办“品读经典，悦心明智”系列读书活动，外事科定期举办英语兴趣学习班，院工会设立困难职工帮扶基金，为职工排忧解难，提供学习机会，进一步促进职工能力提升。

　　近年来，医院在医疗服务和文化建设方面获得了社会各界的一致好评。2012年，获得第四届“全国医院(卫生)文化建设先进单位”称号；2012年，医院网站荣获“全国医院宣传与文化创新优秀网站”；2013年，医院艺术团编排的情景剧《护士日记》获得省卫生系统文艺调演一等奖；2015年，获得国家卫生计生委“改善服务创新医院奖”；2016年，在中国医院院长年会上被颁授“医院形象与传播”“患者服务与体验”五星奖牌；2016年，获得“中国最佳医院管理团队奖”；2017年，获得“全国卫生系统先进集体”称号；2017年，获得“中国医院百强院”荣誉称号。

　　栉风沐雨九十载，医院文化代代传承。今天的兰州大学第二医院已基本建立起适应医院发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展战略、反映医院特色的文化体系。今后，医院将通过宣传、教育、贯彻，把医院精神融汇于各项工作中，渗透于职工言行中，植根于职工头脑中。内强素质、外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，实现医院文化与医院发展战略的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一，医院文化优势与竞争优势的和谐统一，为医院的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑，为把医院建设成为新时代一流研究型大学医院保驾护航。(朱帆)

　　(摘自：《健康报》2018年9月13日第04版)？