【我奋斗 我幸福】李娟：身残志坚书写精彩人生

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　　原标题：【我奋斗我幸福】李娟：身残志坚书写精彩人生

　　本报记者 谢晓玲

　　“幼年时，一场事故导致她一条腿终身残疾。内心的孤独与无助也曾吞噬过她，但是坚强的她没向命运低头，而是选择了自立自强。27年，她以顽强的毅力，用心诠释和践行农行的服务理念，以真情服务感动了无数客户……”日前，在中国农业银行总行2017年度“十大服务感动人物”颁奖仪式上，听到自己的颁奖词时，农行金昌市分行延安路支行行长李娟心情无比激动——她做梦也没想到自己能获此荣誉。

　　1991年9月，在求职中遭遇过无数次冰冷拒绝的李娟，成为农行金昌市分行的一名代办员。但凡有客户需要办理业务，她总是随叫随到。为了方便客户，腿脚不便的她甚至还学会了开车。

　　一天中午，李娟正准备吃饭，一位盲人客户打电话询问能否开车接他到银行办理一项业务。那天刚下过雪，地面有点滑，李娟忍着饥饿和疲惫小心驾驶着，连续周转了好几家银行，才把客户的业务办完。等把客户送回家时，已是下午4点。

　　一次查账时，李娟发现有一笔15万元的趸交保险，已到期一年多了却没人来办理。查阅底单后，她发现户主是内蒙古阿拉善右旗的客户魏某。为了不让客户利益受损，李娟和同事们利用休息时间通过各种关系寻找客户。功夫不负有心人，一个月后，李娟终于找到了魏某。了解了事情的原委后，魏某对李娟敬佩有加，此后成了她的忠实客户。

　　金昌市区一家物流公司做的是代理货款业务，每天的现金用量都在600万元以上，但沉淀很少，因此几家银行都不愿接纳这项业务。一次偶然的机会，李娟接手了这家公司的业务。客户被她的热情服务感动，纷纷动员亲戚、朋友和大客户到李娟所在的网点办理业务。

　　类似事件还有很多。不计回报的服务，让李娟得到了更丰厚的回报。多年来，她的工作业绩始终在单位名列前茅。

　　2013年3月，李娟被任命为农行金昌市分行长春路分理处主任。由于长春路分理处地理位置较偏，门面狭窄，存款仅有1.2亿元。李娟上任1年后，这个分理处的业务有了新突破，储蓄存款量和理财产品销量均有了较大幅度上升。

　　2017年7月，因工作需要，李娟调任农行金昌市分行延安路支行行长。

　　上任伊始，李娟就着手整治门面，改善服务环境。她带领员工开展“比服务、比业绩、比贡献”活动，督促员工在赶、学、比、超中提升工作能力，支行服务质量明显提高，客户逐步增多，业务量开始攀升。仅半年时间，储蓄存款扭正净增907万元，同时电子产品等中间业务也在全辖区17个营业网点中一路领先。

　　干一行、爱一行，精一行、专一行。李娟的敬业精神感染了无数的客户，也成就了自己的事业。她不仅连续多年被农行金昌市分行评为先进工作者、“金牌”营销能手，还成功入选全国农行系统“十大服务感动人物”。