【法治人物】记兰州市公安局交警支队东岗大队秩序管理中队指导员金艳萍

　　原标题：【法治人物】为了出行更通畅——记兰州市公安局交警支队东岗大队秩序管理中队指导员金艳萍

　　记者 朱婕 张富贵

　　快人快语，开朗热情，金艳萍给人的第一印象很亲和。

　　早早来到办公室，有同事敲门来问，“前一天参加执法办案比武，战果如何？”金艳萍十分自信，“考试要求做一个危驾案例，咱们天天都接触这个，肯定没问题。”

　　话音未落，桌上电话铃急促响起：“金队，我们这边有个违章停车，严重阻碍道路通畅，车主没法联系，是不是拖移处理？”那端声音焦急。“嗯，按照法定程序做档案，车辆暂扣，再想办法联系车主，依据道路交通安全法……”金艳萍一口气说出了相应法律法规。

　　熟练的业务知识，对道路交通各项法律法规条文的熟悉程度，让同事对她真是不服都不行。大家说：“金队业务精湛，豪爽果敢，她用自己的真诚和热情感染着我们每一个人。”

　　执法为民

　　在交警岗位之前，金艳萍曾是兰州市首批女特警，无论是理论知识、还是擒拿搏击，她样样精通。2008年交换工作岗位后，她在城关交警大队办公室负责宣传及办公室文秘工作，2013年竞争上岗后到东岗交警大队秩序管理中队任指导员，主要负责办理危驾案件。没有过实战经验的金艳萍从学习相关法律知识做起，通过学习和查阅相关的法律文书，金艳萍很快掌握了办理危驾案件的相关流程，同时，她也把自己曾是特警的专长带进了工作中。“醉驾、毒驾、肇事逃逸，破获每个危险驾驶的案件都需要缜密的证据链支撑，我们经常会遇到各种突发情况，很需要高强的个人处置能力。”一次，金艳萍和同事在夜查时，发现张某醉酒驾驶。但张某拒不配合，甚至还对查获民警破口大骂，引来围观群众起哄，场面一度失控。面对情绪激动的当事人，金艳萍主动上前，给张某耐心地解释了法律法规，以及可能引发的后果和对家人的影响。经反复劝说，张某低头承认了自己的违法行为。金艳萍说：“其实，最初心里也有些紧张，但感觉自己充满着正气，也就无惧无畏了。”还有一次，驾车来兰办事的李某心存侥幸变造了车辆号牌，被东岗交警查获。问询时，李某心情沮丧，什么话都不肯讲。金艳萍并没有一味地强调法律法规，而是从细节入手对李某进行了开导，在得知其家境困难后，她还答应为李某介绍生意合作伙伴。拘留期满，李某回到家中努力做事，日子也越来越好，逢年过节他都会发来信息，对金艳萍表达深深的谢意。

　　一次次案件的出色完成，让金艳萍切实感受到执法的严肃性与人性化相结合的重要。

　　创新服务

　　金艳萍每天都要去违法处理大厅巡查带班，高峰时段还会充当值日警官，一边为群众抽号，一边现场为群众答疑解惑，同时要处理各种举报、投诉、反映，行政复议等。她笑着说：“感觉时间根本不够用，我们都是跑着干活。”与群众沟通，金艳萍自有她独到的一套。“交警在路面执法铁面无私，但面对来处理违法和反映情况的群众，要让他们真正理解和接受交通管理工作。”

　　交通违法业务厅是东岗交警大队的服务型窗口，主要负责违章违法的查询及处理等，接待群众的数量较多，每天近二三百人。金艳萍深知这样一个窗口在塑造交警形象、改善警民关系等方面发挥的重要作用，如何能够为前来办理业务的群众提供更优质、更高效、更人性化的服务，成为她努力的目标。金艳萍要求窗口民警接待群众时，声音不能高，要使用规范用语，耐心解答群众提出的问题。金艳萍还对窗口民警进行业务培训，严格内部管理，细化并制定的处理流程表，让前来办理业务的群众一目了然；创新亲民、利民、便民举措，做到一站式服务。为方便办事群众，违法处理大厅在工作日中午，周末及法定节假日放弃休息，正常为群众办理违法业务。在大家的共同努力下，交通违法业务厅较之前有了很大变化。

　　工作在交通管理工作的第一线，金艳萍接触的都是形形色色的交通参与者和不同的交通环境。她说：“我看到不少人因醉驾而丢失工作、家庭破碎，很为这些人痛惜。希望每一位司机都能意识到酒驾醉驾的危害，时刻警示自己，大家不违法，让出行更文明，道路更通畅。”