兰州车站喇叭妹：累并快乐着

　　原标题：车站喇叭妹：累并快乐着

　　“请带好您的物品，按序进站……”在兰州车站3号候车室有位手持话筒、面露微笑、长相靓丽的客运服务人员格外引人注意，熟悉她的旅客都喊她车站“喇叭妹”。

　　她叫李春晓，是兰州车站品牌服务班组的一名客运员，1997年出生的她虽然工作才一年，但由于扎实钻研客运服务技能，在中国铁路兰州局集团有限公司客运比武中夺魁，被评为兰州车站“三八红旗手”，是站里出了名的“客运大拿”。

　　“我的工作就是用‘小喇叭’发出语音提示，有秩序地引导旅客检票进站，为残障人士、老人、带小孩的重点旅客开辟‘绿色通道’，组织他们优先检票进站。”李春晓用简单的几句话概括着自己的工作。

　　她的工作时间从早上6时30分一直到晚上12时，将近18个小时，在春运旅客出行高峰期，工作量更大，尽管也有工作吃不消的时候，但李春晓说：“累并快乐着。”

　　李春晓一人负责着兰州车站整个3号候车室，每天面对近万名旅客，用“小喇叭”为旅客们重复播报上千句乘车信息。完成引导旅客上车后，她还要“马不停蹄”地赶往检票口担负检票任务。一天下来，一站就是12个小时，留给她吃饭、喝水、上厕所的时间不足1小时。

　　年仅21岁的李春晓，在与旅客交流上有自己的“妙方”。虽然也曾因旅客的误解哭过鼻子，但她没有抱怨。李春晓说：“换位思考很重要，一个微笑和一张冷脸在旅客需要帮助的时候效果完全不同。”首席记者 孙建荣