庆阳西峰：畅通维权“新路子”为民服务“好样子”

　　原标题：西峰：畅通维权“新路子”为民服务“好样子”

　　中国甘肃网3月15日讯 据陇东报报道 （通讯员 刘新艳 孙瑞） 近日，消费者李某在苏宁易购网站“中华特色庆阳馆”购买了庆阳特产黑苦荞茶两盒，价值人民币392元。购买后发现该网站在网上以“营养丰富，长期使用具有强身健体，倍增力量等功效”等用语宣传本产品的功能，涉嫌虚假宣传，遂向甘肃省工商局12315投诉举报中心进行投诉，要求退还货款，并给予经济赔偿。

　　接到投诉后，西峰区工商局组织工作人员开展调查，对于上述广告语中所列产品功效该企业负责人无法提供有效证据，存在对网络商品广告用语审查不严嫌疑。经工作人员多次与经营者和消费者协商调解，最终商家退还消费者李某货款392元，并赔偿损失1000元，一起虚假宣传消费纠纷得以圆满调处。

　　去年以来，西峰区工商局不断整合执法资源、创新监管机制，坚持消费问题导向，着力维护消费者权益，出台了许多行之有效的措施，使全区消保维权工作不断实现新跨越。对12315数据库进行了完善升级，通过建立健全消费纠纷协商和解机制，有力地推动了12315“五进”的数量、质量建设，促进行业、企业自律和消费纠纷的源头和解，把服务工作做到最前沿、最基层。

　　针对消费者投诉举报比较集中的装饰装修材料、服装、电器、儿童用品、文具用品、电压力锅等不合格商品，合同格式条款侵害消费者及经营者售卖的现金卡、洗车卡、洗澡卡、美容卡等发生的消费纠纷开展专项检查。尤其对群体投诉“宏翔健身会所”涉嫌欺诈消费者的行为，西峰工商局将矛盾纠纷消化在萌芽状态，为消费者挽回经济损失0.58万元。

　　积极协调电信、移动等互联网终端单位，在办理网络消费投诉举报案件及职业打假人投诉案件上出新招，使全局网络消费投诉举报案件办理工作得以破白。对于投诉任居首位的汽车消费，西峰区与市区相关部门配合，对汽车经销商进行集体约谈、重点约谈、专门约谈和专题约谈。与税务、公安、法院、检察院等部门互通信息，相互协作，积极推进“刑行衔接”和“诉转案”工作机制，全年由行政调解转立案查处的9起，涉案6.9万元，罚款4.5万元，使消费维权便利化、一体化、效能化。

　　截至目前，西峰工商局共受理消费者咨询75起、消费者投诉694起，现已全部办结，办结率为100%，为消费者挽回经济损失165万元。