兰州市工商局发布2016年十大典型案例

　　中国甘肃网3月14日讯 据兰州晨报报道 (记者 刘有中) 3月13日，兰州市工商局发布2016年度消费维权十大案例，并加以点评，为消费者在未来的消费维权中提供参考，尽可能地让消费者不损失、少损失。

　　案例一：最低消费坑人工商查处维权

　　2016年1月，某消费者向兰州市工商局12315中心举报，兰州某餐饮有限公司门店在其消费时，设置最低消费，并且留有证据，要求工商查处。

　　处理结果：经调查，该门店有大中小及豪华包厢合计28个向消费者提供餐饮、KTV服务，分别对应168元至1280元不等的包厢最低消费，且设定消费时限，消费者在包厢内消费满4个小时后，不能续时消费。该公司门店对设置最低消费、强制消费者接受服务的违法行为供认不讳。依据相关规定，责令该公司门店改正违法行为，并处罚款30000元。

　　案例二：商场欺诈消费工商纠正处罚

　　消费者凌某投诉兰州市某百货有限责任公司2015年底在其超市举行的促销活动中涉嫌欺诈、欺骗消费者。

　　处理结果：经查，该公司于2015年年底在其超市内进行“单笔现金满68元送10元超市券”活动，消费者凌某于活动期间消费19万余元购买超市各类食用油，得返券2700余张，截止活动结束仅兑付500余张，剩余券超市以各种理由未予兑付。

　　最终，由工商部门依照相关法律法规，罚没合计23000元。

　　案例三：购车强制消费工商纠正处罚

　　2016年3月15日，兰州市工商局接到消费者翟某的投诉，在安宁区兰州之星购车过程中遭遇消费欺诈、强买强卖，请求工商部门秉公执法。

　　处理结果：经调查，该消费者在兰州之星购买车辆交付货款72.8万元，实际车款为71.8万元，消费者要求退还剩余货款，该车行在未经消费者同意的情况下将1万元转为车辆装修费用，不予退还。依据相关法律法规，工商部门责令兰州之星立即改正违法行为，并处罚3万元。

　　案例四：公布虚假信息损害消费权益

　　兰州市工商局工作人员在巡查中发现，兰州宏辉房产经纪有限公司某分公司在其门店中张贴的数张房源信息无法提供产权证明等相关资料。

　　处理结果：经调查，该分公司在其经营场所张贴数张房源信息，信息来源为58同城、赶集、搜房等网络端口和客户上店委托。该分公司获取上述房源信息后，未进行真实性核实，便对外发布。工商部门依据相关法律法规，处以罚款8000元。

　　案例五：妄称最终解释权工商处罚并纠正

　　某消费者在某火锅店消费时，发现该商家发放的VIP会员卡上印有“本火锅店享有此卡最终解释权”消费者认为不合理。

　　处理结果：经调查，该火锅店在营业期间，向部分消费者发放的VIP会员卡上印有“本火锅店享有此卡最终解释权”。工商部门依据相关法律法规，责令改正违法行为，并处罚款3000元。

　　案例六：超市购物被坑消法维权赔偿

　　消费者林女士在某超市购买了三斤多土豆，标价1.2元，结账离开时发现，购物小票土豆标价1.5元，多付了0.96元，认为不合理，投诉12315寻求帮助。

　　处理结果：经调查，林女士所诉情况属实，该商场因为促销活动结束后未及更换价格标签，结算系统自动按原价收取货款，涉嫌消费欺诈。依据相关法律法规，赔偿林女士500元。

　　案例七：举证倒置更换新机

　　张先生购买新电视机后随即出差，两个月后开机观看时发现，电视机屏内有几处黑点，与商家联系后，商家只同意修理，不同意换新机。

　　处理结果：经调查，张先生提供了购买电视后不在当地的证明，商家无法提供该消费者购买电视机后开箱检测质量无问题的确认证明。根据三包规定，商家为该消费者更换了新机。

　　案例八：霸王条款坑人消协出手相助

　　2016年5月，胡女士携家人在某酒店用餐后使用其赠送的代金券抵扣餐费，商家以节假日不能使用代金券为由不予抵扣，胡女士认为不合理，向消协投诉。

　　处理结果：经调查，该酒店发放现金抵扣券上并无书写“节假日不得抵扣”字样。经调解，酒店向消费者退还抵扣金，并向消费者赔礼道歉。

　　案例九：预付卡消费起纠纷工商介入退余款

　　消费者肖先生在某美发店办理了500元的储值卡，因工作变动，无法再使用，要求退还储值卡剩余金额，商家以各种理由拖延不退，遂向工商部门投诉。

　　处理结果：经调查，该消费者在该美发店办理的储值卡还剩余400余元，且在办卡时未与消费者约定退卡的具体细节。最终，该美发店在约定时间内向肖先生退还了未消费完的余额。

　　案例十：以次充好销售质量检测查假

　　消费者赵女士于2016年2月初在某商场购买了一件羊绒大衣，据营业员介绍羊绒含量为70%。赵女士穿着所购羊绒大衣参加社交活动后一位朋友认为她所买的大衣不是羊绒的，该女士遂将大衣送往质检机构检测，出具报告羊绒含量仅为30%，赵女士向工商部门投诉要求赔偿。

　　处理结果：经调查，该商家所卖羊绒大衣吊牌上标注羊绒含量为70%，与质检报告出具的羊绒含量30%不符，商家对上述事实无异议。依据相关法律法规，商家予以赵女士三倍赔偿，并承担检测费用。商家销售的不合格产品另案处理。