屈正州：孕妇在冏途“倒客”须严惩

　　原标题：孕妇在冏途“倒客”须严惩

　　屈正州

　　1月18日，常州的潘先生向江苏新闻广播《政风热线》反映，他给爱人在常州客运中心买了一张当天早上7点50分直达河南周口老家的票，说是直达，中途却经历了三次换车，怀孕的妻子才终于在当天晚上6点多回到老家。

　　本是一次直达的返乡旅程，却在途中被莫明其妙地“倒卖”了三次之多。这样的折腾虽还不能说是南辕北辙，但对于一个孕妇来说，所遭受的苦楚也不难体察。

　　这样的旅程，显然无从给旅客带来安全感。惶恐，无助，担惊受怕，旅客的这种不正常遭遇，正是客车运营一方不负责任的体现。从法理上讲，旅客在车站购买了车票，就意味着与承运人达成了运输合同，旅客支付票价的行为为要约，承运人发售车票为承诺。旅客支付了票款，承运人就必须安全、正点地将旅客送达目的地，这是承运方对合同契约须诚实守信的应有之义。

　　途中“倒卖”乘客，显然就是承运方背信弃义，罔顾旅客的合法、正当权益而单方面毁约。对此劣行，相关法规制度也有明确规定，国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第三十七条规定：客运经营者不得中途将旅客交给他人运输或者甩客，不得擅自更换客运车辆。从这辆春运加班车的归属来看，常州长运集团明显违规，在春运这个节骨眼上，其性质和影响就更为恶劣。

　　吊诡的是，对于该起投诉，常州运管处表示，需要投诉人提供书面材料才生成工单处理，由于投诉人不追究了，事情可能也就完结了。这样的态度令人遗憾。在春运期间，对类似严重侵害旅客权益的违规事件严肃惩处，不仅在于惩戒当事人，更是对更多参与春运的运营人员的警示，唯有认真履责，才能圆满完成春运任务，为广大旅客交上一份合格的答卷。

　　这起孕妇在“冏途”事件，对于相关主管部门也是一记警钟。春运的各个环节，无一不牵涉到旅客的切身利益，主管部门唯有严加监管，将管理触角伸向容易忽略了每一角落，各种违规行为才会无所遁形。