甘肃2016年服务类投诉大增 互联网销售广告成举报热点

　　原标题：甘肃省工商局12315指挥中心公布2016年度信息分析报告

　　服务类投诉大增 互联网销售广告成举报热点

　　中国甘肃网1月20日讯 据西部商报报道 (记者张云) 1月19日，甘肃省工商局12315指挥中心公布2016年度信息分析报告。2016年，12315指挥中心全年共为消费者挽回经济损失共计1985.21万元。从分析报告来看，咨询数量呈上升趋势，全年接收登记的各类消费问题均呈现上升趋势，消费者投诉数量达到16000余件，居五年来最高；服务投诉增速持续高于商品投诉增速，互联网销售服务类的广告成为新的举报热点。从消费热点问题分析来看，汽车类投诉售后服务、合同、质量问题突出，网络、电视、邮购销售服务投诉同比有大幅上涨，文化娱乐服务投诉量高速增长，预付卡消费问题占八成。

　　去年投诉量达16000余件同比增长15.6%为五年来最高

　　从分析报告来看，咨询数量呈上升趋势，社会公众对商事制度改革的关注持续升温。2016年接收登记消费者咨询数量同比增长0.8%。工商登记注册业务咨询中，企业注册监管咨询主要集中于企业的变更、设立、注销、预约、年检等事项，充分表明社会公众对商事制度改革的关注热度不减。消费者投诉数量达到16000余件，居五年来最高。2016年，通过12315系统共登记投诉16057件，同比增长15.6%，为消费者挽回经济损失1985.21万元，同比增长2.4%。举报总量略有增加，举报属实率同比有所提高。2016年，通过12315系统共登记举报3547件，同比增长6.2%，其中属实的1441件，占举报登记量的40.6%。网络、电视、邮购销售服务类问题咨询、投诉有所增多。2016年通过12315系统共登记涉及电子商务服务类问题1740件，同比增长104%。

　　互联网销售服务类广告

　　夸大疗效宣传成新举报热点

　　根据投诉问题分析，服务投诉增速持续高于商品投诉增速。在消费投诉中，服务投诉7757件，同比增长22%，商品投诉8300件，同比增长10.2%。服务类投诉中快递服务和网络、电视、邮购销售服务同期占比增长幅度较大。从商品类投诉情况来看，商品类投诉8300件，占投诉总量的51.7%，交通工具类高居榜首，达到21.70%。从服务类投诉情况来看，服务类投诉7757件，占投诉总量的48.3%，互联网服务所占比重最高。根据举报问题分析，全年共登记举报3547件，同比增长6.3%。举报中列居前五位的问题分别是：无照经营、质量、广告、不正当竞争及限制竞争、计量。其中，涉及广告违法举报中，互联网销售服务类的广告成为新的举报热点，反映比较集中的是使用“最高级”“顶级”等绝对化语言的内容，购物网页上对出售的食品、保健品等进行夸大疗效宣传等。

　　文化娱乐服务投诉大增

　　预付卡消费问题占八成

　　从消费热点问题分析来看，汽车类投诉售后服务、合同、质量问题突出，全年共登记交通工具类投诉1804件，自2015年以来汽车类投诉一直居高不下；擅自变动通信服务合约内容，话费问题引发纠纷，全年共登记互联网服务投诉1813件，通信服务类投诉共1544件，分别占投诉总量的11.3%、9.6%；服装、鞋帽质量问题，商家不按规定进行退换货仍是投诉热点。全年共登记服装、鞋帽类投诉1020件，占投诉总量的6.4%，其中鞋类投诉631件，服装类投诉389件；网络、电视、邮购销售服务投诉同比有大幅上涨，全年共登记网络、电视、邮购销售服务投诉37件，同比上升311%，咨询1699件，同比上升101%；文化娱乐服务投诉量高速增长，预付卡消费问题占八成，全年共登记文化娱乐服务投诉173件，同比上升4.8%；预付消费投诉140件，同比上升119%。