兰州市供热办走进《落实进行时》解答“冷暖问题”

　　中国甘肃网11月21日讯 据兰州日报报道(记者 吕晟君 实习生 石雨涵)11月20日，市供热办走进《落实进行时》，解答听众和网友的冷暖问题。

　　供暖是否有弹性？

　　供暖是一项很特殊的工作，要保障供暖正常运行，除了供热单位认真履责，管网要正常运行，热用户也要有效配合，这样，供热才能平稳有序地进行下去。提到天热少烧，天冷多烧，也就是供暖是否有弹性的问题时，供热办相关负责人说，这种现象还是存在的，如天热时锅炉烧的时间是有缩短的，但有一个前提是要保证温度达到18℃的标准。如果说室外温度较高，再连续烧会对节能减排有影响。

　　因此，在供暖工作中存在“看天烧炉”的情况。天热时运行时间短一点，天凉则运行时间长一点。运行时也会设置一个数值，低于这个数值就会自动启炉加热，以保障用户家里温度达到18℃。进入严寒后，如果用户觉得家里温度达不到18℃，可以向供热办投诉，以便技术人员入户测温，查清责任，保障用户家里温度达标。

　　分段收费没必要

　　就市民提出室温只有16℃或14℃甚至更低，能否分段收费的问题，市供热办的相关负责人说，用户缴费的前提是室温达到18℃。《兰州市供热条例》规定，不达标是指连续24小时就要向用户退费，所以根据温度分段收费没有必要。供暖是要保障用户正常采暖，不要将就，达到18℃就缴费，如果确定是供热单位的责任就退费。今年元月份，范坪电厂热网发生故障，中间进行了热源切换，有几天用户家里温度不达标，供暖期结束后范坪热网按照相关规定对用户进行了退费补偿。

　　范坪热网的负责人说，范坪公司今年进行了全方位维护以及技术改造，确保今年供热工作平稳运行。

　　房内管网自己负责

　　新的《兰州市供热用热条例》规定，室内管网都是用户自己负责。如果供热单位的供热温度达标，自己房内的温度上不去，可找物业单位帮助解决，一般来说，这类问题是容易解决的。

　　在当天的栏目中，供热站负责人还就房改房供热面积的计算问题，分户供暖的缴费等方面的问题进行了解答。