春节期间甘肃12345热线受理诉求10212件办结率达94.87%

　　原标题：春节长假期间12345民情通热线共受理各类诉求达10212件

　　办结率达94.87%

　　中国甘肃网2月16日讯 据兰州晚报报道 (记者 徐倩影) 为了节日期间更好地帮助市民解决所关注的热、难点问题，12345民情通服务热线建立动态及机动班务调整机制，全天候值守，确保24小时为市民提供优质、高效、便捷的公共服务。

　　长假期间，12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达10212件，办结率达到94.87%,市民对办理结果满意率达到89.22%，对12345民情通服务热线满意率达99.01%。

　　春节期间，咨询公交车、班车、列车出行问题共5428件，约占55.9%。由于2月11日夜间降雪，导致部分班车、列车发车延误或停运，12345民情通服务热线受理了许多市民关于最新车次的咨询，耐心进行了解答，方便了市民出行。

　　另外，在春节期间，市民反映的出租车问题共248件，约占2.6%。主要投诉集中在出租车拒载、甩客、费用等问题，相关部门已经受理，并及时进行处理解决。

　　大年初六,家住西固区临洮街四十佳园的苏女士反映，中午，小孩在小区走丢，要求物业协助为其调取监控录像，但是物业不予协助，希望相关部门尽快协调处理。

　　12345民情通服务热线接到诉求后，第一时间将办件转派至兰州国投公司，国投公司工作人员立即联系物业站进行核实。由于监控设备尚未交付物业管理，因此物业方紧急联系已经放假的施工方赶到物业站进行录像的调取，最终帮苏女士找到了孩子。

　　12345民情通服务热线回访苏女士时，其表示国投公司工作人员与其联系，帮助找到了走失的孩子，对办理结果非常满意。