去年甘肃省出境游投诉增长四成 旅游企业为消费者理赔8.08万元

　　原标题：去年我省出境游投诉增长四成

　　旅游企业为消费者理赔8.08万元

　　中国甘肃网1月27日讯 据兰州日报报道 (记者 张万宏) 1月26日，记者从省旅游局了解到，2015年，我省各级旅游质监执法机构共接到旅游投诉491件，正式受理424件。现已结案422件，结案率为99.53%。经过各级旅游质监执法机构调解处理，为旅游消费者理赔8.08万元。受理件数与上年相比增加了123件，上涨40.86%，理赔金额与上年相比增加了8728元，上涨12.1%。

　　在2015年受理的424件投诉中，国内游投诉为404件，占总数的95.28%，比上年增加了113件，上涨38.83%；出境游20件，占投诉总数的4.72%，比上年增加了10件，上涨100%。游客投诉的问题主要是：一是散客自助游、自驾游、自行结伴游人数增加，这部分旅游者未采购旅行社提供的整合服务，吃、住、行、游览等都是自己直接“采购”，就很容易与“卖方”发生矛盾，产生各种纠纷甚至投诉。二是旅行社从以前整团操作的方式转变为针对零散游客的拼团接待，存在同团游客合同差异、约定服务标准差异问题，容易发生投诉。三是我省旅游季节性明显，旅游旺季和节假日期间游客集中，交通运力、住宿、景区接待等设施不足，服务行业人员服务意识不强，引发各类投诉。