把政绩“留”在群众的笑容里——白银市用心办好群众身边大事小情见闻

　　原标题：把政绩“留”在群众的笑容里

　　——白银市用心办好群众身边大事小情见闻

　　白银融媒记者 乔丽霞

　　“早饭吃了吗？今天身子舒坦不？”社区工作人员轻轻叩开独居老人的家门，量完血压后顺手打开冰箱看看菜新不新鲜；“路灯不亮，晚上出门不安全！”群众一个电话，维修队伍半小时内赶来点亮街角；邻里因地坎产生争执，基层干部主动上门调解，双方最终握手言和……这一幕幕，如今在白银的城乡巷陌，已是寻常景象。

　　民生无小事，枝叶总关情。群众身边看似琐碎的日常小事，承载着百姓对美好生活的具体期盼，更是检验党员干部初心使命、彰显地方治理成效的直观标尺。

　　政绩为谁而树、树什么样的政绩、靠什么树政绩——这是一道新时代党员干部的必答题。在新春第一会上，白银市委主要领导强调：“发展的千条万条，民生是第一条；工作的千头万绪，群众是第一位。要坚持为人民出政绩、以实干出政绩，把为民造福作为最大的政绩。”

　　人民网“领导留言板”等线上平台汇聚的基层民声，正成为检验领导干部政绩观的“试金石”。白银干部的作答方式很直接：民呼我应，首接首办，接诉即办，未诉先办，以实干回应，以实效作答。

　　数据是最有力的印证。截至6月30日，今年上半年白银市共受理网民留言1387条，已办结1251条，人民网网民评价满意度99.5%。全市民生诉求办理工作成效突出，典型案例在《人民日报》头版头条刊发，人民网等中央主流媒体持续跟踪报道，为民实干的治理实践获得广泛认可。

　　民呼必应，办好街巷暖心家事

　　线上听民声、线下解民忧。白银市紧盯住房安居、出行安全、生活保障等民生痛点，靶向攻坚、精准破题，推动群众的“吐槽声”变为“点赞声”。

　　白银区八号楼至永丰街路口，此前有斑马线却无信号灯，周边居民每次过马路都要捏一把汗。接到市民反映后，市委主要领导第一时间批示督办。交管部门现场勘查、科学研判，迅速增设临时交通信号灯、延伸道路隔离护栏，有效规范了通行秩序。

　　“现在信号灯装上了，老人小孩过马路再也不用提心吊胆。”常年在此通行的市民张群胤欣喜地说。

　　今春，靖远县一户群众反映房屋因后侧水渠长期水流冲刷致墙根土体掏空、墙体基础受损，存在安全隐患。但彼时正值春灌关键期，若即刻停水修缮，周边农田将面临减产风险。当地科学统筹、合理调度，优先保障农田灌溉用水，待春灌结束后第一时间启动水渠修缮工程，彻底解决水流渗漏问题，既守住了住房安全底线，又保住了农业生产大局。

　　居住在周边的村民陈先生笑着说：“政府办事周全，现在水渠修得坚固平整，房子安全了，庄稼收成也保住了，一举两得！”

　　正确政绩观，既要解决当下的急难愁盼，更要有立足长远的眼光和为民取舍的勇气。

　　平川区8户拆迁群众，房屋征收后安置迟迟未能落地，一等就是九年，成了一群人心头的巨石。群众通过留言板反映后，平川区成立工作专班，逐一梳理历史遗留问题、多方协商统筹资源，精准破解安置堵点。

　　如今，安置选房、协议签订全部完成，多年悬而未决的安居心愿终于达成。回访中，安置群众难掩激动：“干部们全程跟进、上门对接，帮我们彻底解决了心头大事。”

　　用心用情，筑牢教育医养幸福根基

　　一餐热饭、一间课堂、一次转诊，串联起千家万户最朴素的期盼。白银市聚焦教育、医疗、养老三大民生领域，以看得见的变化、摸得着的温度，回应群众对美好生活的向往。

　　正午时分，平川区电力路街道综合养老服务中心爱心餐厅清凉舒爽。荤素搭配、营养均衡的家常菜热气腾腾，老人们围坐就餐、闲话家常，欢声笑语不绝于耳。

　　“爱心餐厅真是办到了咱们心坎上！”78岁的花苑小区居民丁树杰竖起大拇指称赞道，“每天菜谱不重样，营养均衡、味道好，关键还在家门口，方便得很！”

　　不仅社区养老温情满满，校园食堂同样用心用情。

　　靖远一中立足师生刚需，持续优化食堂运营模式，甄选当地新鲜食材，保障菜品地道营养、平价实惠，推行米饭无限量免费供应。同时主动担当社会责任，为陪读家长提供就近务工岗位，既保障了师生就餐品质，又助力群众就近就业、增收减负。“孩子吃得放心、价格实惠，我还能就近打工补贴家用。”陪读家长王女士告诉记者。

　　医疗服务同样跑出惠民加速度。靖远县一位患者急需转院，但子女均在外地，陪护不便，手续办理一时卡了壳。当地卫健、医保部门联动医院专题研判，在严守政策底线、符合诊疗规范的前提下，依规为群众办理转院手续，既坚守原则，又彰显温情。

　　回访时，患者家属马女士回忆起当时的情况依旧十分感动：“我们都在外地，急得团团转，市里和县里体恤我们的难处，真是帮我们解了燃眉之急。”

　　政务兜底，打通惠民服务“最后一公里”

　　政务服务有温度，民生幸福有质感。白银市聚焦群众办事堵点、难点、痛点，创新服务模式、健全兜底机制，让刚性政策兼具柔性温度，让便民服务直达群众身边。

　　针对群众反映的失地养老保险未按时发放问题，首轮处置未能完全解决群众诉求。靖远县不回避问题、不敷衍了事，督促承办单位主要负责人带队上门走访、面对面沟通、现场办公研判，逐条梳理症结、逐项落实整改，确保社保惠民政策精准落地。

　　群众周先生在二次回访中给出满分评价：“干部们主动上门对接、现场解决问题，办事认真负责，我们倍感温暖。”

　　为破解行动不便残疾人“出门难、鉴定难”难题，白银市政务服务中心“跑一次没办成”兜底服务窗口联合白银区残联，主动对接评残医院，根据前期排查出的长期卧床、重度残疾等行动不便人员名单，逐户开展“一站式”上门认定。

　　“感谢你们上门开展残疾人认定，以后申请辅助器具和惠残政策都方便多了，再也不用为无法出门办理残疾认定而发愁了。”肢体三级残疾市民李女士激动地说。

　　这些看似琐碎的“小事”，被及时接住、妥善化解，靠的是干部把为民造福作为工作导向。群众诉求有了回音，难题有了着落，“烦心事”变成了“放心事”。

　　今年以来，白银市持续建强“跑一次没办成”兜底服务窗口，细化十项便民服务承诺，构建“一窗受理、全程跟进、闭环督办、办结评价”的全链条兜底服务体系。截至目前，全市兜底窗口累计办结各类疑难诉求199件，群众满意度达100%。

　　千头万绪的民生事，归根结底是千家万户的幸福事。从快速响应民声诉求到完善教育医养服务，从优化政务兜底保障到统筹安全与发展……新时代的政绩，写在提质增效的治理答卷里，写在日新月异的城市变迁中，写在每一条网民诉求的妥善处置里，更深深镌刻在群众舒展的笑容、感激的话语、踏实的幸福感里。