武威凉州区东大街让社区政务服务从“窗口”走进群众“心口”

　　原标题：凉州区东大街让社区政务服务从“窗口”走进群众“心口”

　　“基层减负效果在我们这里的成效太明显了，过去我大部分时间趴在办公室做案头工作，填报各类表格，几乎没有时间入户了解居民需求，现在牌子减了，不必要的微信群解散了，开会汇报等非必需性工作少了，能深入群众解决问题的时间越来越多，真正有时间和精力甩开膀子去服务群众了。”凉州区东大街南苑社区党支部书记、居委会主任张庆庆开心地说。

　　近年来，凉州区东大街聚焦深化整治形式主义为基层减负，通过“三聚焦·三优化”，着力在优化社区挂牌和规范出具证明事项上狠下功夫，全面提升服务效能，激发基层活力，打通服务群众“最后一米”。

　　聚焦“阵地建设”，优化服务环境。7个社区对各类机制牌子进行全面清查，将“办公最小化，服务最大化”落到实处，打造理论宣讲室、文化活动室、科普宣传室、图书阅览室、便民服务区等多个服务区域，满足居民多样化需求，协同组织开展覆盖少、青、老各年龄段居民的活动，惠及90％的居民群众。各社区合理规划办事服务区、帮办代办区域，不断完善便民服务设施，做到窗口台面、办事区域清晰明了，在便民服务大厅内设置党员先锋岗、饮水机、宣传彩页展示架、等候休息座椅等便民分享设施，为群众提供舒适的办事环境，最大程度做到亲民、便民、为民。同时，在社区大厅公示《社区组织依法协助政府工作主要事项清单》《不应由社区组织承担的事项清单》，方便居民办事的同时接受居民群众对社区工作和服务的监督。

　　聚焦“便民利民”，优化服务流程。各社区着力推进“网格化+政务服务”便民工作模式，按照300-500户的原则，把社区优化整合划分为统一的工作网格，社区大学生担任专职网格员，用活用好“陇情E通”手机APP，网格员通过日常走访，及时收集报送“人、事、地、物、情”等相关信息，全方位了解和听取居民诉求及意见建议，建立社区网格帮办服务体系，由“被动办理”变“靠前服务”，对各网格内出行不便的居民和老年人，提供最优一对一帮办代办服务，切实解决特殊困难群众办事难的问题。同时多渠道公示政务服务事项工作流程及所需材料目录，提高现场办结率，力争一窗受理、一单告知、一表申报、一站办结，真正实现“最多跑一趟”。

　　聚焦“群众满意”，优化服务方式。对社区出具的各类证明事项进行全面清理，依据法律法规和上级政策，明确社区有权开具和无权开具的证明事项。同时，在便民服务大厅公示《不应由基层群众性自治组织出具证明事项清单》《社区出具证明事项清单》《社区政府服务在线办理事项情况》，按照“规范、文明、公开”原则，持续做好用制度管人管事，按制度办事服务群众。定期在微信公众号和各小区居民服务群发布《办事指南》、各类政务服务公开事项清单等内容，方便居民群众办事。针对困境儿童、独居老人、失独家庭、残疾人等各类特殊人群制定详尽“服务清单”，使“红色服务”走进居民心中。（记者李霞 通讯员赵玉成）