西固区街道社区全力破解供暖难题 守护群众温暖过冬

　　原标题：西固区街道社区全力破解供暖难题 守护群众温暖过冬

　　工作人员帮助住户排除供暖问题

　　冬季供暖是关乎群众切身利益的民生大事。自“访民问暖”行动启动以来，西固区部分街道社区持续发力，统筹市政、热力公司、社区网格、物业等多方力量，通过精准部署、一线排查，全力破解供暖难题，以实干实效守护群众温暖过冬。

　　陈坪街道

　　从“单打独斗”到“协同作战”

　　陈坪街道提前谋划、全面整合社区网格、街道干部及热力公司人员力量，组建专项走访队伍，按网格开展“拉网式”排查；召开“访民问暖”行动安排部署会，邀请西热东输兰州热力公司负责人参会指导。通过在福利东路南社区召开供暖保障现场会，聚焦基层供暖实操难点，现场协调解决问题。同时，开展“访民问暖”专项对接会，建立联动问暖机制，构建起多方协同、高效联动的供暖服务体系，并将老党员、孤寡老人、老弱病残等群体列为重点关注对象，建立专项台账，确保供暖保障不留死角。

　　自10月15日以来，陈坪街道工作人员主动入户排查问题，通过发放“连心卡”公开街道、社区及热力公司24小时服务电话，实现群众诉求一键直达。同步建立每日信息报送机制，实时掌握各社区走访动态，确保辖区18258户集中供暖住户不漏一户、不落一人。针对老弱病残、行动不便等特殊群体，街道依托网格开展“一对一”上门服务，网格员与志愿者定期检查供暖设备、协助清理杂物、代缴暖气费，用细致服务撑起“温暖保护伞”。

　　幸福社区

　　寒冬送温暖 关怀暖人心

　　入冬之后，先锋路街道幸福社区聚焦老年群体、困难家庭、独居孤寡等重点对象，持续深化“访民问暖”行动工作。社区通过“网格巡查+电话回访+居民反馈”三维模式，全面排查辖区居民冬季居住条件、供暖情况、生活困难等问题。建立台账，详细记录重点家庭的居住环境、健康状况、供暖方式及实际需求，分类标注帮扶优先级，确保“一户一档、底数清透”，为精准帮扶打下坚实基础。

　　幸福社区组建的专项走访队，逐一走访困难、独居老人等家庭，现场查看供暖设备运行、门窗密封情况，仔细询问居民饮食起居与健康状况，耐心倾听诉求。同时，社区开通民生服务热线，确保居民诉求“随时提、及时办”。

　　合水中路社区

　　精准服务显担当

　　西固城街道合水中路社区在“访民问暖”专项行动过程中，以“主动上门、精准对接、快速响应”为服务理念，用贴心举措筑牢居民冬日温暖防线。

　　社区与热力公司联合组建专项工作小组，创新采用“普遍排查+重点关怀”双轨工作模式，通过敲门入户、电话随访、微信群问询等多元方式，逐户了解居民供暖实际情况，详细记录室温达标情况及诉求建议，建立健全供暖服务台账，为精准施策提供数据支撑。针对走访中收集到的“暖气不热”“管道异响”等诉求，社区工作人员联合热力公司专业技术人员现场办公，携带检修工具第一时间上门排查管道隐患、调试供暖设备、清理滤网杂质，力争将问题化解在现场。

　　牌坊路社区

　　“访民问暖”面对面

　　西固城街道牌坊路社区以“面对面”交流听民意，用“实打实”服务化解民忧。社区工作人员带着责任与温情走进辖区居民家中，与居民互动，细致询问家庭成员构成、健康状况、生活收支等情况，逐一记录居民在养老服务、邻里和谐、环境提升等方面的诉求与建议。

　　针对老年群体、困难家庭等重点对象，工作人员重点排查冬季取暖、生活照料保障等实际问题，现场宣讲养老补贴、医保报销等惠民政策，普及安全用电用气、冬季防寒保暖常识，向居民发放“访民问暖”行动联系卡，明确诉求受理流程与跟进时限，让居民诉求有人应、困难有人帮。对收集到的意见建议分类建档、梳理汇总，建立“诉求清单-任务分解-闭环落实-跟踪反馈”工作机制，把走访收集的“问题清单”转化为惠民利民的“成效清单”，全力打造有温度、有力度、有质感的幸福社区。

　　记者 滕效宏 文/图