“陇奔奔”直播间助力甘肃省社保服务提质增效

　　原标题：“面对面”宣讲政策　“零距离”服务群众

　　“陇奔奔”直播间助力我省社保服务提质增效

　　新甘肃·甘肃日报记者 李永萍

　　“欢迎来到甘肃省人社厅官方抖音‘人社通通’和甘肃社保微信视频号‘陇奔奔’直播间！我们正在双平台同步直播‘城乡居民基本养老保险’政策解读专场……”

　　周四上午10时，甘肃省社会保险事业中心“陇奔奔”社保政策直播准时开播，甘肃省人社厅农村社会保险处处长支涛和参保登记处处长李晓霞做客直播间，围绕城乡居民基本养老保险参保范围、集体补助对象及资金来源等群众关心的热点问题答疑解惑。

　　“今天这期内容，正是我想了解的！”家住兰州市西固区的市民王朝东进入直播间后专心观看，并就自己关心的问题进行提问。

　　社会保险政策专业性强、涉及面广，如何让群众“看得懂、用得上”，一直是经办服务的难点。为深化“互联网+政务服务”改革，今年4月，甘肃省社会保险事业中心创新推出“陇奔奔”社保政策直播间，以可视化、互动化的直播形式架起政民沟通“连心桥”，推动社会保险政策宣传“零距离”、服务群众“全天候”。

　　走进位于兰州市劳动大厦一楼的“陇奔奔”直播间，专业化的直播设备、简洁明快的背景设计映入眼帘。

　　工作人员介绍，这里每周四上午10时至11时准时开播，由社保业务骨干担任主播，围绕养老保险待遇认证、灵活就业参保、关系转移、待遇申领等高频事项，用通俗易懂的语言解读政策。直播间还突破传统的政策宣传单向输出模式，通过实时互动、场景化解读、疑难问题后续跟进反馈等形式，形成“直播+互动+服务”的闭环模式。

　　在近期一场关于“灵活就业人员参保”的直播中，主播不仅详细讲解缴费标准、线上办理流程，还邀请社保经办人员现场演示手机操作步骤。直播间弹幕里，网友纷纷点赞。

　　对于无法现场解答的复杂问题，直播团队会建立“问题台账”，联合业务处室研判后，通过电话回访、公众号推送等方式跟进解答，确保“问题不滞留、服务不断线”。

　　这种高效暖心的服务，让群众切实感受到了便利。在社保中心办理业务的张女士深有体会：“以前查政策要跑窗口、打电话，现在打开手机就能听讲解、问问题，主播讲得明明白白。我带好手续过来，半个多小时就办完了业务！”两周前，她在直播间咨询了相关业务办理需要准备的材料，工作人员进行了详细解答。张女士按要求准备好材料前来办理，一次就顺利办结。

　　“为确保直播间长效运行、精准服务，省社保中心从场所、平台、制度、队伍、流程、内容六个维度系统布局，打造专业化、规范化的政务直播体系。”省社会保险事业中心主任向东介绍，中心从各业务经办处室选拔了30余名熟悉政策、精通业务、表达能力强的骨干，组成专业“主播团”，并定期开展培训，持续提升直播质效。同时，直播间聚焦大家普遍关心的问题，结合留言平台上的高频咨询，设置“养老保险认证指南”“跨省转移一步通”等专题辅以实际案例分析，让政策解读更贴近群众需求、更加通俗易懂。

　　据统计，自4月试运行以来，“陇奔奔”直播间已开展专题直播9场，累计观看14.86万人次，解答群众咨询400余条，群众满意度不断提升。