今年人社为民服务“直通车”服务办事群众10.01万名

　　中国甘肃网12月26日讯 据兰州晚报报道 12月25日，记者从市人社局获悉，2024年以来，全市人社为民服务“直通车”共帮助解决群众急难愁盼事项44件，为10.01万名办事群众提供咨询引导，受理各类业务1.91万件。

　　据了解，兰州市人社局积极构建人社为民服务“直通车”“115+X”工作模式，实行“直通车”实习岗、师傅带徒等做法，安排新录用公务员轮岗学习，推动在“直通车”岗位上解难题、见实效，助力年轻干部尽快掌握人社业务、提升能力素质。针对老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体，提供待遇发放信息查询、生物识别认证、工伤认定等业务全流程“一对一”暖心服务。全面贯彻“手续最简、环节最少、成本最低、效率最高、服务最优”的服务理念，对急难愁盼事项实行台账式管理、专题化研究、项目式推进，确保在5个工作日内按时解决、挂账销号，最大限度解民忧、纾民怨、暖民心。

　　同时，兰州市人社局增设急难愁盼事项电话服务专线，方便群众咨询办理，全面受理上级部门交办、12345政务服务平台、人民网留言等渠道反映的复杂问题，推动“直通车”服务与群众信访问题有机融合、一体推进。建立“人社吹哨、部门报到”的矛盾纠纷化解机制，实行包案督办，探索完善“多部门联合、一站式服务、一揽子解决”的问题化解新路子，切实把矛盾纠纷化解在一线。

　　兰州市人社局还完善构建“直通车”服务体系，积极探索人社服务提质增效新路径。建设“直通车”民情民意收纳台，定期梳理分析群众反映比较集中的热点、焦点问题，分门别类安排业务科室综合研判，确保作出的决策及各项政策更加接地气、顺民意、惠民生。

　　兰州日报社全媒体记者 陈梦圆