一份特殊工单：来自12345热线的表扬信

　　原标题：一份特殊工单：来自12345热线的表扬信

　　中国甘肃网7月16日讯 据兰州晚报报道（记者  张丹 实习生 岳泓廷）对于社区工作者来说，最大的认可莫过于来自居民的肯定。近日，城关区张掖路街道陇西路社区接到一份来自12345政务服务热线的特殊工单，不同于以往居民反映或咨询问题的工单，这是一封表扬信，其中表达了居民对社区为民服务、办实事的感激。

　　近日，家住永昌路262号804室的杨女士与805室的唐女士在楼院内发生争吵，起因是杨女士认为唐女士占用消防通道堆放私人物品存在安全隐患，两人争执不下，杨女士拨打110报警。张掖路派出所接到警情后，来到小区进行调解。调解现场，双方各执一词，争先表达自己的立场，经过一番调解未果后，民警将案件移交至社区综治中心，再次开展矛盾调解工作。

　　陇西路社区楼院长在接到居民诉求后，第一时间协同社区消防专干、物业经理前往现场核实情况，发现杨女士反映的问题属实，805室唐女士占用公共通道堆放私人物品，顶楼楼梯间确实堆积着大量的物品，导致消防通道堵塞。楼院长耐心劝导805室唐女士，通过摆事实、讲道理，耐心解释消防通道的重要性及公共通道堆放杂物对环境、消防安全的影响。经过沟通，唐女士表示已经认识到自己行为的危害，答应自行清理乱堆杂物。同时，社区消防专干现场督促物业经理承担物业责任，配合居民共同清理整治消防通道。

　　目前，经过社区楼院长现场督促，楼梯间杂物已经清除，消防通道得以疏通。诉求人杨女士夸赞社区工作人员服务态度好、办事效率高，并在现场向社区楼院长表示感谢，之后又拨打12345政务服务热线送上表扬。

　　自2024年初以来，陇西路社区已协助辖区派出所等处理调解矛盾纠纷100多起。社区网格员们把楼上漏水楼下受损、邻里关系不和等居民的烦心事当作自己的家务事，认真对待，合理化解矛盾，让邻里关系更和睦，社区氛围更融洽。下一步，陇西路社区将继续做好矛盾纠纷化解工作，确保矛盾纠纷化解和风险隐患消除在基层。