庄浪：“微治理”托起居民“大幸福”

　网格员胡金云下沉社区，摸排走访

　　基层治理无小事，民生服务暖人心。长期以来，庄浪县城市社区精细划分治理网格，推行差异化走访模式，干部上门与群众面对面沟通，听真话、查实情，做到群众诉求第一时间收集，各类风险隐患第一时间排查处置，切实提升走访质效。

　　为避免问题积压、高效闭环处置民生诉求，社区创新推行“公家事、大家事、自家事”三事分流工作法。紫荆社区党总支副书记李倩介绍：“我们针对不同类型的民生诉求细化处置方案，市政管网、市政建设这类‘公家事’，我们第一时间对接职能部门协调解决并反馈居民；小区治理、环境整治这类关乎集体利益的‘大家事’，联动业委会、物业、居民代表和网格员共治共管；邻里、家庭矛盾这类‘自家事’，依托‘张晓丽’调解室志愿者上门温情化解，真正实现小事不出网格、大事不出社区，全力提升居民的获得感、幸福感、安全感。”

　　分类施策的治理模式，让老旧小区治理难题得到有效破解。始建于2007年的宏祥花园，是紫荆社区典型的老旧小区，长期处于无物业、无业委会的“双无”管理状态，治理缺位滋生了诸多乱象。小区内部车辆乱停乱放、出行受阻，生活垃圾随意堆放、堵塞消防通道，外来车辆随意出入造成安防漏洞，公共绿地被私垦种菜、生态环境遭到破坏，诸多问题长期困扰居民日常生活。

　　为彻底根治小区治理顽疾，回应居民迫切诉求，今年6月，紫荆社区精准发力、靠前指导，积极联动热心居民共同推进小区自治建设，成功帮助宏祥花园组建物业管理委员会，实现小区从“无人管”向“众人管”的转变。

　　“推行居民自主管理。规范了小区收费标准，加装自动门禁系统，聘用保洁、安保人员，每天对小区楼道、院内垃圾进行清理，加大小区日常巡查管理；重新规划小区停车位，增设了路灯、监控摄像头，有序规范停车秩序，有效化解消防通道杜塞隐患。”宏祥花园居民周峰感触很深。老旧小区焕发全新生机，收获了全体居民的一致点赞。

　　一件件民生难题的化解，离不开一线网格员的坚守与付出。紫荆社区网格员胡金云始终坚持转变工作思路、主动靠前服务，扎根网格、深耕一线，常态化入户走访倾听民声、收集民意。“零距离倾听居民群众的烦心事、揪心事，收集养老需求、邻里矛盾、环境整治等各类民生问题。能够当场协调解决的就地处理。现场解决不了的分类建立问题台账，持续跟进、闭环处置。”胡金云说。

　　全员下沉、全域摸排、全速处置，庄浪县城市社区基层治理效能持续提升。截至7月底，全县城市社区累计全覆盖走访居民23214户，摸排矛盾纠纷95件、风险隐患103件、急难愁盼60件、各类民生诉求185件，总计443件问题诉求。其中421件问题已圆满办结，剩余22件正在稳步推进、持续跟进，民生问题处置率和群众满意度持续攀升。

　　通讯员 方淑荣 邵娟青