培训先行强根基 服务升级暖民心——庆阳市推进民政领域改革提升服务质效

　　原标题：培训先行强根基 服务升级暖民心

　　——我市推进民政领域改革提升服务质效

　　跑断腿、证明多、流程繁……这些曾是群众办事的“堵点”“痛点”。如今，在我市，一场以制度为基石、以服务为核心的变革正在民政领域深入推进，让便捷与温暖成为群众办事的新体验。

　　培训先行

　　为服务升级注入“强心剂”

　　12月17日，市民政局组织举办覆盖全市民政系统及12345政务服务便民热线、政务服务窗口人员的专题政策培训班。此次培训聚焦新一年重点推行的“高效办成一件事”改革举措和最新出台的系列民生政策，进行了深入解读和实操演练。

　　“培训就像一场及时雨，让我们对‘结婚落户’‘身后一件事’这些集成服务的流程、要点等吃得更透、讲得更清，面对群众咨询心里更有底了，服务起来也更规范、更高效。”一位参训的窗口工作人员说。这场培训，为民政服务质量的提升奠定了坚实的基础。

　　制度筑底

　　让办事指南成为“明白纸”

　　高质量的服务离不开严谨规范的制度保障。今年以来，市民政局着力织密制度网络，为各项民生工作立标定规。针对社会高度关注的殡葬领域，我市在落实省级规范的同时，接连推出《节地生态安葬奖补实施办法》《惠民殡葬实施办法》及配套考核追责制度，构建了从服务到监管的完整闭环。“制度上墙，流程上网，该免的、该补的、该怎么办都一目了然，我们操作有据，群众也监督有方。”一位殡葬服务机构负责人说。

　　在社会救助方面，十部门联合制定的《刚性支出困难家庭认定实施细则》堪称“精准导航”，把因大病、教育等巨额支出陷入困境的家庭纳入保障范围，并将受理窗口下沉至乡镇街道，使帮扶更快、更准。“现在政策界限更清晰，我们走访摸排和帮助申请的方向感更强了，能确保好政策精准匹配到最需要的人。”一位社区干部说。

　　服务集成

　　使群众告别“奔波苦”

　　有了专业的队伍和清晰的制度，我市民政系统将重心落在让群众“好办事”上，大力推行“一站式”集成服务改革。

　　“结婚落户一件事”专窗已成为政务服务大厅的亮点。截至目前，全市通过线上线下融合服务，已累计为超过5200对新人提供从婚姻登记到户口迁移变更的联办服务，为办事群众节省了大量时间和精力。

　　面对老龄化社会需求，“适老补助一件事”通过政策集中发布、产品现场推介、申请流程详解等“组合拳”，将惠老政策送上门。截至目前，已累计受理备案超过2200户，成功为1860户家庭兑付补贴资金732.48万元，有力支持了老年人居家适老化改造。

　　变化尤为显著的是“身后一件事”。通过政务数据共享平台，逝者信息在部门间高效流转，有效关联起社保医保结算、住房公积金提取等多个事项，让家属免于奔波之苦。该系统已稳定汇集并处理相关数据266条，实现了“数据跑路”替代“群众跑腿”。

　　效能蜕变

　　让管理者当好“服务员”

　　深层次看，这是一场从思想到效能的全面革新。市民政局不仅服务于传统民生保障，更主动围绕全市发展大局，出台《全员招商考核评价办法》，引导干部职工在康养产业等领域主动作为，从“管理者”向“发展服务者”角色延伸。

　　与此同时，通过严格落实《“三抓三促”行动九条措施》，在常态化学习、精细化调研、闭环化落实等方面持续努力，确保制度执行力与服务创新力同步提升，锻造出一支更懂政策、更优服务、更硬作风的民政队伍。 （庆阳融媒记者何金涛 通讯员苟永琪）