瓜州：抓严抓实干部作风 提升社保服务品质

　　今年以来，瓜州县社保中心不断顺应社保事业高质量、可持续发展趋势，积极回应广大群众期盼，始终立足增进民生福祉这一根本要求，不断提升社保干部队伍作风能力，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的社保服务体验。

　　为检验干部对社保业务掌握的熟练程度，提升干部的业务素养和服务技能。社保中心按照“日日学、周周练、月月比”的“线上学习”以及参加省、市业务政策培训、轮岗实践等“线下练兵”形式，组织参加各类培训8场次；各业务股室整理现有业务政策形成政策汇编以及梳理高风险业务上会清单，充分考查业务人员对社保政策法规、业务经办流程及窗口行风规范等工作必备技能的掌握情况，在内掀起人人“学政策、钻业务、练技能、强服务”的新高潮，进一步打造“问不倒”的社保尖兵。

　　“今年以来我们始终在顾全大局、强化服务上练韧劲，在提升人民满意度上下功夫，切实做到思想上合心、工作上合力、行动上合拍。在工作中始终对每位服务对象做到待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心。同时把‘最多跑一次’作为工作目标，对参保等高频事项全程网办，社保关系转移、资格认证、社保卡申领等事项全面落实‘跨省通办’全方位提升政务服务效能，今年以来办理政务事项5221件，办结率100%，解决群众急难愁盼6件，真正为企业和群众提供更大程度的便民服务。”瓜州县社会保险事务中心主任温少雄说。

　　不断强化窗口首问责任制，明确首问负责人对属于自己工作职责范围内的事项要立即接办，对不属于职责范围内的事项，要求向办事群众说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能提供指导和协助，不得推诿、拒绝。推行限时办结机制，依法最大限度地减少审批环节以及各环节的办理时限，实行“一般事项即时办理、特殊事项承诺办理、上报事项协助办理”，增加受理范围，提高现场办结率。

　　“现在办理业务真的很方便，可以在这个自助终端办理，流程还比较简单，不会的地方还有工作人员耐心为我解答，真的是太好了。”前来办理业务的张阿姨开心地说。

　　今后工作中，瓜州县社保中心将紧盯疑点数据，坚持问题导向，深入开展社保领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治，把警示教育贯穿于社保业务经办全过程，深刻剖析近年来社保领域发生的违纪违法典型案例和各类职务犯罪案件，用“身边事”教育“身边人”，切实提升社保队伍服务品质。

　　通讯员 刘雪海 冯婷婷 文/图