兰州市市场监管局2023年为消费者挽回经济损失2263万余元

　　原标题：市市场监管局2023年为消费者挽回经济损失2263万余元

　　2023年，兰州市市场监督管理局12315投诉举报调处指挥中心全年度共接到12315热线、全国12315互联网平台和自行受理录入的案件共52133件，比2022年同期增加3870件。其中受理消费者投诉38352件，占74%；举报13770件，占26%。2023年全年共办结案件52109件，办结率99.9%，为消费者挽回经济损失2263.4万元。

　　十大维权热点问题

　　餐饮和住宿服务：共5835件，占投诉量的15.2%。主要问题：个别餐饮店卫生差；网上订购酒店无法入住，套餐内协议不履行；住宿条件与宣传不符；不退押金等。

　　食品：共3488件，占投诉量的9.1%。主要问题：销售三无、过期、变质食品；对需要低温储存的商品未按要求储存等。

　　交通工具：共1807件，占投诉量的4.7%。主要问题：整车及零部件的质量问题；不履行三包责任；隐瞒优惠政策等。

　　美容、美发、洗浴服务：共1721件，占投诉量的4.5%。主要问题：销售商品未明码标价；高价推销美容产品；强制消费等。

　　服装、鞋帽：共1719件，占投诉量的4.5%。主要问题：商品质量差；经营者重销售轻服务，售后服务差等。

　　家居用品：共1636件，占投诉量的4.3%。主要问题：家居用品材质、尺寸、颜色、款式等与商家提供的样品或约定不符；消费者交付订金后商家不发货、不退款等。

　　教育、培训服务：共1587件，占投诉量的4.1%。主要问题：拖延不退费；虚假宣传培训内容和效果等。

　　文化、娱乐、体育服务：共1224件，占投诉量的3.2%。主要问题：未经消费者许可的服务项目乱收费；设置“霸王条款”减免商家责任等。

　　销售服务：共1109件，占投诉量的2.9%。主要问题：商品未明码标价或以次充好；虚假宣传；售后服务差等。

　　家用电器：共1048件，占投诉量的2.7%。主要问题：小家电质量问题；网购下单不发货、不退款；安装加价收费等。

　　兰州日报社全媒体记者 袁文波