兰州:让消费者敢消费、愿消费
原标题:让消费者敢消费、愿消费
热线值守现场
3月12日上午10时,兰州市市场监督管理局12315指挥中心组织消费维权、行政许可、价格监管、网络监管、广告监管、食品流通监管、特殊食品监管、药品流通监管等10个科室相关负责人值守本报热线4286666,现场接听受理投诉、建议、咨询。来电内容涉及产品质量、售后服务、预付卡消费、物业收费、登记注册等,工作人员对市民的投诉、建议、咨询一一细致解答,现场能解决答复的现场解决答复,对需要进一步了解的做好记录,了解清楚后答复。
1 购买家电要明确“三包”责任
消费者聂女士打进热线反映,2018年,她购买了一台价值12650元的三星牌冰箱;2023年11月,冰箱出现故障,聂女士与三星冰箱售后联系,经维修人员认定为制冷管破裂,之后一个月内连续维修三次,故障仍未解除,最后认定冰箱报废。聂女士要求更换冰箱或折旧,对方均不同意。在热线现场,市市场监管局联系各方了解情况,开展进一步调查,给消费者满意的答复。
市市场监管局提醒广大消费者,消费者在购买家电时要明确“三包”责任,关注产品的“三包有效期”。“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。适用“三包”规定的商品,由《实施三包的部分商品目录》规定,由于不同产品的“三包有效期”不同,故经营者的维修服务也会有所区别。家电因质量问题在“三包有效期”内发生故障的,消费者可以根据不同的时间段选择退货、换货或者维修,以上三种服务均由经营者承担一切费用,故消费者在“三包期以内”享有的维修服务都属于免费服务。
市市场监管局温馨提醒,购买家电时,第一要收好发票,保存好相关票证等;第二要注意相关服务的“三包”条款如何规定,包括主要部件、一般部件等,出现问题时,及时凭销售发票和相关保修证明进行保修。当商家违反“三包”规定时,及时维权。
2 业主未实际入住 物业费可“打折”
物业管理收费涉及千家万户。王先生打进热线咨询,自己之前居住在郑家台,现在已经搬至西站的房屋居住,之前的郑家台房屋没有出租,一直无人居住,不知道物业费有没有相关的减免政策。
市市场监管局工作人员现场答复:2023年12月1日起实施的《兰州市物业服务收费管理实施办法》在空置房收费一项中明确,业主或者物业使用人未入住或入住后不使用的房屋,业主或者物业使用人应提前书面提出申请,经物业服务人登记确认后,从第七个月开始,其物业服务费按收费标准的70%交纳。
3 个体户注销、新办实现全流程网办
“我是一个个体户,因为发展的原因,现在想把个体户营业执照注销后办理一个新的,不知道注销新办是什么流程,应该去什么地方办理。”通过热线,苏先生就自己遇到的问题进行咨询。
市市场监管局工作人员回复苏先生,现在个体户营业执照注销及新办,可以通过甘肃政务服务网全流程办理,不用东奔西跑。近年来,兰州市市场监管局持续贯彻落实省、市关于优化营商环境的决策和部署,持续深化企业开办便利化改革,实现登记零成本、零时限、零见面,企业开办全流程压缩至一个环节、25分钟,通过政府买单,实现首套印章免费刻制;打造兰市快办、“帮您办”等服务品牌,服务水平和服务质效大幅提升;全力推进“证照联办”改革,将照、证“一事一申请、串联审批”改为“一口受理、并联办理”,探索推动“准入即准营”。下一步,市市场监管局将着力优化营商环境、维护市场公平竞争秩序、保护消费者合法权益,激发消费活力。
兰州日报社全媒体记者 袁文波 实习生 韩金草 杨俊娜
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