崇信：念好“五字诀”化解揪心事

　　信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。今年以来，崇信县城市社区充分发挥新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，以矛盾不上交、服务不缺位为宗旨，以主动创稳为抓手，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，全心全意为民办实事解民忧，全面提升信访问题源头治理水平，辖区信访形势持续平稳向好。

　　强化党建引领 ，在“融”上抓推进

　　崇信县城市社区党工委高度重视信访维稳工作，成立了由党工委书记任组长信访维稳工作领导小组，切实加强对信访维稳工作的领导。严格落实领导干部包联社区制度，充分发挥“大工委”“大党委”联席会议和信访工作联席会议机制，形成“社区吹哨、部门报到、共解难题”联动治理格局。坚持每月对重点信访事项进行分析研判，对重点信访事项由主要领导亲自挂帅出面协调，推动落实，确保信访工作可控、可管、可治。信访事项按期办结率达到100%，群众满意度100%。

　　强化源头治理， 在“实”上做文章

　　崇信县城市社区把信访工作作为推动主动创稳行动的一项民生工程来抓，积极履行主体责任，坚持线上线下抓摸排，下沉下访抓化解，充分发挥网格员对网格内“人”“地”“物”熟悉的优势，持续开展“大走访、大排查、大化解”专项行动，本着合理诉求解决到位、无理诉求解释到位、确有困难帮扶到位、违法行为坚决处理的“三到位一处理”原则，加大对网格区域内各类矛盾纠纷的摸排，分类建立工作台账，进行分析研判，对一般矛盾纠纷，充分发挥矛盾纠纷调解室功能作用，实现就地即时化解，对重大矛盾纠纷及信访反馈事项实行科级领导干部“接访”“下访”包案制，形成工作专班，按照“一案一班，一人一册”原则，确保“事心双解、案结事了”。今年以来，共办结“12345”及县信访局反馈信访事项20件，化解各类矛盾纠纷352件，化解率和群众满意率均为100%，群众的获得感和幸福感全面提升。

　　强化机制建设 ，在“新”上下功夫

　　深入贯彻落实习近平总书记对甘肃重要讲话精神及关于加强和改进人民信访工作的重要论述，进一步深化“党建+信访”机制构建运行机制，健全完善信访工作排查制度、领导接访下访工作制度、信访事项首接首问负责制度、信访舆情信息预警制度等,全面深化“小区议事厅”党建引领社区治理、“有事说一声”为民服务机制和“354”矛盾调解法、“五化”工作法，信访工作流程进一步优化、程序进一步规范,效果进一步明显，基层信访工作科学化、标准化水平显著提升。

　　强化信访服务 ，在“暖”上提质量

　　全面优化人民来访接待中心服务窗口功能,在各社区成立了基层矛盾调解品牌工作室，聘请专业人员担任人民调解员，并吸纳社区民警、法律顾问、综治专干、网格员等组建成调解委员会，将法律援助引入信访矛盾纠纷调处过程，建立了“一社区一顾问”制度，引导来访人员理性表达诉求。创新开展暖心服务,提倡一张笑脸相迎、一句暖心话相劝、一杯茶水相敬等文明热情服务态度，为残疾人、退役军人等群体开通绿色通道,为来访群众提供优质便利的信访环境。

　　强化宣传引导 ，在“广”上聚民心

　　群众是信访活动的主体，做好群众工作，引导群众依法有序上访是做好信访工作的前提。通过设置宣传台、悬挂横幅、发放宣传资料、现场咨询答复、小区微宣讲等方式,重点宣传信访条例等信访政策法规,引导群众依法文明理性反映问题，客观真实表达诉求，积极为法治社会建言献策，引导群众依法依规理性反映诉求，文明有序信访。共开展集中宣传活动10场次，发放各类宣传资料5000余份，接受群众咨询1000余人次，受教育群众达1.5万人，切实增强了辖区群众依法信访观念。

　　通讯员 郑娟 李小蓉 王拴琴