华亭：社区“揪心事”大伙“聊着办”

　　社区群众有事，怎么解决？一个字“聊！”

　　在华亭市凤仪社区，大到小区怎么改造，小到垃圾桶往哪儿挪，事无大小，啥都能聊！把开会变成聊天，通过“拉家常”来解决社区里的大小事，这种“拉家常议事会”机制，让微信群、家门口处处成了“议事厅”，而居民的生活难题也在聊天中得到了高效解决。一种“小事不出楼栋、大事不出社区、难事不出街道”的参与型社区治理模式已经悄然形成。

　　自打“拉家常”民主协商机制在凤仪社区社区落地以后，社区负责人李霞上班的第一件事就是去社区里走一圈，与居民们拉拉家常，听听大家的需求和建议。“社区工作者只有到居民中去，才能听到他们最真实的心声。”李霞微笑着说，“拉家常”议事会机制提升了社区议事效率，随时把居民的身边事解决在居民身边。

　　运通家园小区张先生已经成了社区民主议事的“常客”，“下水道不通畅了、楼道灯不亮了、单元门坏了、院儿里垃圾满了......什么家长里短的，给社区一反映，大家坐在一块聊聊天，事儿就解决了”张先生说，“不管有啥诉求，一吆喝，准有人帮！”

　　这不，近日，凤仪社区党群服务中心就开了一场面对面“拉家常”的民主协商会，“小区存在的电费涨价未进行公示”“小区绿化面积少”“居住环境差、单元门年久失修，损坏严重”“供暖设施不畅，导致大面积暖气不热......”现场10多名运通家园小区居民你一嘴我一嘴的向坐在一起协商解决问题的物业公司、社区工作者反映着小区的问题。

　　在凤仪社区牵头协调下，组织该小区的业委会、业主代表、居民代表、物业公司服务企业，通过以座谈交流的方式对运通家园小区存在的问题，一条一条进行协商、讨论、交换了意见。

　　“我们将对电费涨价问题及时公示，包括小区绿化，环境整改、单元门更换、供暖问题的解决，尽快提上日程，全部予以解决”。参与议事的物业公司王经理明确表示，也赢得了参与议事的居民阵阵掌声。

　　“这是我们社区初次尝试基层民主协商机制，从‘人’的协商和‘事’的协商两个方面都充分征求与会人员意见，尽最大可能从中聊出一个几方面都能满意的解决方案。”凤仪社区负责人李霞说。

　　“社区工作纷繁琐碎，涉及百姓生活的方方面面，除了建立社区工作者主动巡查制度外，我们社区还依托微信群建立了‘拉家常’空中议事网络。”凤仪社区负责人李霞说“现在工作生活节奏很快，想把居民凑在一起开会议事并不容易，而空中议事群为大家提供了一个便捷的‘虚拟平台’，这里不受时间和场所限制，只要有一部手机就可以随时畅所欲言。”

　　在参与“拉家常”议事的社区，人们能真切地感受到“拉家常”促进了社区和谐，使得尖锐的分歧能在化繁为简的社区协商中春风化雨。

　　近年来，华亭市城市社区不断健全社区协商议事制度，在推进“参与型”社区治理模式实践中，将社区议事厅“建”在楼门口、“搬”到居民家，通过与居民零距离协商，成功激发了居民参与意识和自我管理潜能，有力推动了社区治理向精细化、系统化发展。

　　通讯员 冯浩 图/文