华亭：群众按需“点单” 社区端上“惠民菜”

惠民社区工作人员开展上门养老认证

　　“真的非常感谢社区，上门给我办理养老认证，真是咱老百姓的贴心人！”乘上养老待遇资格认证“直通车”，家住惠民社区的居民李爱华老人连连点赞。

　　“养老认证马上到期了，但不方便出门怎么办？”近日，惠民社区工作人员接到李爱华求助电话，因家中无人，腿脚不便，她无法独自前去社区。在上门走访、电话询问时得知，社区内有17名养老认证已到期限的老人都存有同样的困扰。了解到这一情况后，社区立即组织工作人员，为社区符合条件的老人全部采取上门认证，受到了居民的一致好评。

　　“现在有啥事，给社区打个电话或者在群里发个微信，网格员及时就来了，方便的很。”对社区服务，居民张某同样点赞。

　　张某家住文化街社区，近日楼上装修房子，噪音严重影响正常生活，致使六个月的小孩不停哭闹。多次协商无效，无奈之下他请求社区帮助调解。

　　在接到电话的第一时间，社区按照网格第一时间派单，所属网格长、网格员接单上门处理。通过网格员协调和引导，最终双方达成合理共识，有效化解了矛盾。

　　“我们把网格管理服务作为基层治理的有效载体，建立了网格日巡查、周调度、月考评工作机制，将网格员、网格长‘能不能第一时间解决居民需求、能不能第一时间化解居民矛盾、能不能第一时间排除安全隐患’等7大类21项服务列为网格服务清单进行跟踪办理，并作为月考评依据，由居民评价办结效果，真正让群众的麻烦事成为妥善解决的暖心事。”文化街社区党支部书记董赟说。

　　民生无小事，办好暖人心。百姓的件件“柴米油盐”事饱含着需求与期望。近年来，华亭市城市社区不断优化服务功能，创新“365”社区服务治理模式，建立“群众需求、服务项目、活动计划”“三项清单”，将“民声”作为“菜单”，创新做实文明实践“群众点单”模式，设立“365”党员志愿服务站和“365”党员志愿服务队，以共驻共建活动做深做实群众服务工作，“烹制”出一道道美味可口的“惠民大餐”，累计解决群众需求清单220余个，开展各类志愿服务活动130场次，群众获得感幸福感得到有力提升。

　　通讯员 朱玲 图/文