瓜州：当好居民“贴心人”办好居民“心上事”

　　“申请居民养老保险需要交什么资料啊，年纪大了我怕我记不住需要提交的资料，你能帮我写下来吗？”接到瓜州县渊泉镇榆林社区临园小区老人李积英的咨询后，榆林社区专干卢晓燕为老人提供了一张资料清单，详细记录了申请居民养老保险需要的材料。

　　生活中，广大群众咨询办事时听不懂、记不住的情况有很多。瓜州县渊泉镇榆林社区优化办事程序，按照“轮班坐班”制度，每周安排一名“值周接待”，负责接待指引进入大厅办事的居民。同时，针对居民经常办理的相关业务，整理出一套资料清单，提供申办事项的材料清单和流程，方便居民一次性办好业务，避免群众“来回跑”“重复跑”“多次跑”，为群众提供实实在在的方便。

　　“现在真的是太方便了，以前办一件事需要跑三四趟，现在基本一次就能完成，有啥不懂的工作人员还能带着我们一步一步完成，可以节约不少时间呢。”瓜州县渊泉镇榆林社区西苑小区居民赵淑萍说。

　　瓜州县渊泉镇榆林社区辖有24个楼院小区，5440户11105人。近年来，榆林社区以民心为引，民需为要，提升服务精准度，不定期深入楼院小区进行调查了解、跟踪探访，积极听取居民心声，收集社情民意，构建“居民点单、干部接单”“社区吹哨、部门报到”的工作机制，形成社区综合治理网格化联动新路径，提升居民生活“幸福指数”。

　　在一次走访交谈过程中，榆林社区干部了解到西湖佳苑小区的居民程石盘没有经济收入，每月只有微薄的养老金维持生计，且程石盘因常年看病吃药，医药费用是很大一笔支出。确认他符合纳入低保条件后，榆林社区民政专干便立即帮他提交资料，将他纳入最低生活保障范围。

　　“感谢社区对我的关怀，让我第一时间享受到了党和政府的好政策，让我的生活有了很大的改善，心里暖洋洋的！”程石盘说。

　　“平时，我们有问题就向社区反映，社区了解情况后，就会帮我们快速解决那些烦心事，我对他们的工作效率、工作态度都很满意，给他们点赞。”瓜州县渊泉镇榆林社区融金苑居民张长玉说。

　　民之所呼，政之所为。瓜州县渊泉镇将不断提升为民服务、为民解困的能力和水平，开展常态化走访，及时收集居民的“微心愿”，精准对接居民的需求和诉求，按照居民的需求清单，为居民“上”满意的“菜”，以居民的问题清单，“调”好认可的“味”，真正走进群众“心坎里”。 

　　通讯员 魏彩星 高霞 盛晓琴