兰州社区民警王琼获2022年度“最美退役军人”荣誉称号

　　本网记者 程健

　　用军人本色续写人生崭新篇章；走出军营，他们始终战斗在党和人民最需要的地方。近日，中央宣传部、退役军人事务部、中央军委政治工作部联合发布2022年度“最美退役军人”先进事迹。一个个整装再出发的动人故事，汇成一曲激昂奋进的时代之歌。

　　今天，让我们走近2022年度“最美退役军人”——王琼。

　　王琼，女，中共党员，1988年11月出生，2006年12月入伍，服役于中国人民解放军新疆军区某部，2010年参加公安工作，现为兰州市公安局七里河分局敦煌路派出所社区民警，三级警长，被评为2022年度“最美退役军人”。

　　在部队服役期间，王琼信念坚定、不畏艰苦、忠诚履行革命军人的使命担当，出色地完成了各项任务。退役后，她继承部队的优良传统，将祖国边陲“喀喇昆仑精神”带到了公安工作中，把严谨过硬的作风和一心为民的情怀融入了社区警务工作实践中，用心用情守护着一方平安，打造了百姓满意的“无毒无诈无黑无访”平安社区。

　　王琼以对公安事业的无限热爱、对人民群众的赤子之心，创新进取，竭诚奉献，书写了一名退役女兵心怀大爱、服务人民的精彩华章。

　　社区女警：平安社区的建设者

　　脱下绿军装，穿上蓝警服。王琼的身份发生了变化，但为人民服务的初心始终没有改变。退伍后，经过甘肃警察职业学院2年和特警5年的磨砺，她对公安工作产生了由衷的热爱。2015年，她调至兰州市公安局七里河分局小西湖派出所，成为了小西湖街道西津桥社区一名社区民警。

　　王琼所在的小西湖派出所是公安部命名的全国首批“枫桥式”派出所，她负责的西津桥警务区辖区面积0.34平方公里，是多民族集聚区，辖区有商业综合体、企事业单位、中小学校以及各类行业场所289家，特殊的地理位置决定了辖区复杂的治安形势。

　　初任社区民警，王琼有点无从下手，但她并没有犹豫和退缩，而是以在军营里锻造出的坚韧意志和过硬作风迅速投入工作。她有事没事下社区，走家串户，户户不漏，还把联系方式印在反诈宣传海报上，贴在单元楼门口，告诉辖区群众：我是新来的社区民警，有事请给我打电话。

　　派出所实行值班民警和社区民警同处警的警务模式，邻里纠纷、家庭矛盾、非正常死亡等警情，社区民警都要第一时间赶到现场。很快王琼不仅快速融入了社区，而且对社区的各种信息情况都了如指掌。

　　7年多的社区工作，王琼创造性地提出“热心帮办服务、爱心预约服务、耐心延时服务、贴心代办服务、暖心回访服务”的“五心”服务标准，探索出“随时叫、有问必答，随时办、有事必管，随时帮、有求必应”的“三随三有”工作法，她将辖区当作是自己的家，真心实意对待辖区群众，已经变成了辖区群众的贴心闺女。

　　辖区居民老陈和对门邻居老李恩恩怨怨30多年，左邻右舍一提起他们都直摇头。老陈家安装了个可视门铃，老李知道后不乐意了，说窃取了他家的隐私，老李就在两家中间的楼道里粘了个帘子，为此两人吵得不可开交。王琼从多家邻居那里了解到事情前因后果后，就想法子给两人做工作。她提着水果找老李，一口一个李叔叫着，还协调街坊邻居也给老李做工作，最终老李被她说动了，表示愿意和老陈好好商量。老陈生病住院，王琼又赶紧买了牛奶去看望，陈叔长、陈叔短，给陈叔讲道理，讲体会，前前后后历时三个月，两人两家终于握手言和。

　　以真诚、真心、真情对待群众，设身处地以当事人角度考虑问题、解决问题是王琼的工作法宝。7年来，西津桥警务室共调解各类矛盾纠纷337起，提供服务2300余次，做到事事有回应，件件有落实，群众满意率100%！ 为了更好地守护辖区平安，王琼牵头整合社区资源、发挥社区力量，形成了以居民区巡逻、敬老助幼、邻里照应的社区防范力量，持续开展治安巡逻、矛盾调解、安全宣传、疫情防控等工作，做到了社区管理“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，为社会治安综合治理筑牢了第一道防线。

　　今年年初，王琼调往七里河分局敦煌路派出所工作，利用“小兰帮办”、警务终端、二维码门楼牌、建设智慧安防小区、综治中心协同等科技信息化手段，她再次创造性地建成运营的“24小时不打烊线上王琼警务室”，网上办、家里办、线上办、预约办，极大地方便了群众办事、提高了工作效率，辖区居民连竖大拇指。

　　反诈先锋：百姓钱袋的守护者

　　2019年7月，随着电信诈骗案件的高发，王琼通过向全国各地的警察战友咨询、网络查询等方式，了解电诈案件、制作宣传课件，热火朝天地开始了她的反诈宣传。“这种情况就是典型的电信诈骗，您千万不能相信！”拿着手机，王琼向群众讲解着电信诈骗的伎俩和手段，教会大家如何防范电信诈骗。日常工作中，反电诈宣传是王琼的一项重点工作，想要把防范电信诈骗的意识牢牢印刻在群众心中不容易，怎么才能做好这项工作？王琼想了很多办法。

　　“宁可辣子多来几勺，也不能给骗子转去一分”，这是贴在一家牛肉面馆的反电诈宣传画中的语言，这样的宣传画几乎贴遍了西津桥社区的牛肉面馆，而这些反电诈宣传画恰恰是王琼自己设计印刷、自行沟通商家张贴上去的。

　　“你知道反电诈灵魂8问吗？”为了让辖区老人能够明白反电诈的重要性，王琼把这些问题印在了杯子上，发给老百姓。辖区的张大爷今年70多岁了，每次拿着王琼给他的反电诈杯子喝水时都会看一看杯子上面写的宣传语言，张大爷说：“小王警官工作真用心，把要宣传的东西印在杯子上送给我们，这个方法好！” 

　　王琼还把反诈的想法和疫情防控常结合在一起，找到制作口罩的厂家，把反诈信息印在口罩上发给过往群众。一时间，兰州市街头的反诈口罩成了一道风景。

　　此外，王琼还精心设计了反诈八宝茶、反诈荧光背心、反诈荧光肩章，就连辖区商家的纯净水器和水桶上也印上了她的反诈宣传标语……让王琼的反诈宣传深入到了辖区每一位居民心中。通过王琼穷尽一切办法的覆盖宣传，辖区反诈宣传入户率98%，“金钟罩”小程序受保护人数8900余人，5000余人注册“国家反诈中心”APP，面对面精准劝阻700人次，挽回群众经济损失1000余万元。西津桥社区连续两年没有发生一起电诈案件，被评为“无诈社区”，王琼本人也连续6次被评为兰州市公安局“反诈之星”，并荣立三等功1次。

　　“社区百合”：心怀大爱的爱心使者

　　兰州市七里河区是全国闻名的百合之乡。“社区百合”是辖区百姓送给王琼的称呼，表达着大家对王琼的肯定和喜爱，这也是对她作为社区民警舍小家为大家、无私奉献、忘我工作的最高褒奖。得知辖区一名参加空军招飞学生正在进行政审，在电梯维修的情况下，王琼和招飞干部一口气爬到了30楼，顺利为其完成了政审工作。

　　李奶奶是独居老人，一生好强只要自己可以身体力行的事绝不给王琼说。每到逢年过节，王琼都会买些李奶奶爱吃的食物水果去看她......高爷爷是位抗战老兵，今年96岁了。自从入户时认识高爷爷后，王琼隔三差五跑去看他，陪他聊天、说话，帮着做一些家务，高爷爷把王琼当成了自己的孙女，给她讲故事，上党课，嘱咐她革命军人要永远听党的话......

　　辖区张大妈每次见到王琼都会跟她说：“小王，你这么忙，孩子肯定没有时间照看，你把孩子带过来大妈帮你照看哦”。因为同是警察的丈夫也不能正常回家照看孩子，两个孩子只能轮流由双方老人帮忙照顾。2008年以来，王琼每年都坚持义务献血。2013年，她从网上看到兰州市一个因脾脏大出血的患者家属求助信息后，第一时间赶到医院献血，挽救了患者生命。在抗击新冠肺炎疫情中，王琼积极献血，甘肃省输血协会、甘肃省红十字血液中心特发“感谢状”，褒扬她热血战“疫”、敬佑生命的事迹。

　　从2020年开始，王琼每月都从自己工资中捐出100元钱，参加联合国儿童基金项目“月捐为救灾”活动。2021年，王琼与中国造血干细胞捐献者资料库管理中心签订骨髓捐献协议，为挽救患者生命奉献爱心。

　　青春无悔，淬炼成钢。两年的军旅岁月，十二载警察生涯，王琼坚持为人民服务的崇高理想，用实际行动彰显了踏实进取、爱岗敬业的优秀品质和心怀人民、向上向善的高尚情操。正如一朵清秀淡雅、品性高洁的“琼花”，悄然绽放在千家万户的百姓心中，散发着新时代退役军人和人民警察的双重光芒。