定西市临洮县残联：打造最美窗口，开展最美服务

【专题】强国复兴有我-甘肃省残联特辑

　　一杯热茶，一声关切的问候是窗口工作人员的常态，急残疾群众之所急、想残疾群众之所想，将残疾群众冷暖挂在嘴边、记在心里是残疾人工作者的职业本能。“残疾群众来一趟不容易，不能让他们白跑路”这句朴实的话语是临洮县残联窗口工作人员经常说的，他们也用自己的实际行动兑现了这句承诺。以上率下，结合“局长进大厅”活动，主要负责人每月到窗口开展一次服务，解决群众的急难愁盼。

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　　实干担当彰显工作温度

　　残疾证是残疾群众享受惠残政策的有效凭证，纾困解难是窗口工作人员一直坚守的准则。迎着朝阳，开始一天的工作，迎来送往，向群众详细讲解办证的相关条件和惠残政策是每天的必修课。简化办证流程、减少办理资料，做到“马上办”“一次办”全力实现群众“最多跑一次”服务。“大爷，你到医院鉴定完以后就不用管了，我们的工作人员就将鉴定结果取回来了，你等着取证就行了”，为了让残疾群众少跑路，临洮县残联与指定的医疗机构对接，派专人负责鉴定结果取送，让工作人员跑路代替群众跑路，减少了群众的跑路次数。办理新证、到期换证、跨省通办、网上办理、等级变更，看似平凡的工作，却承载着残疾群众的希望，今年已累计办证、换证、等级变更921本。

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　　精准服务突出工作实效

　　近年来，临洮县的办件量在各县区一直位居前列，基本实现应办尽办。“大爷，你的这种情况需要一辆轮椅，平时晒晒太阳出去转转就方便了，我给你申请个轮椅”“你的这种情况需要一个轮式助行器，协助锻炼防止肌肉萎缩”，在办理残疾人证的同时，精准为他们适配辅具，已成为残联办证窗口的工作常态，一辆轮椅、一支手杖、一个助行器、一副拐杖，工作人员都会根据群众所需为他们适配，并讲授一些简单实用的康复训练方法，让办证群众的心里总是暖暖的，用心周到的服务，提高了服务残疾群众的质量和满意度，赢得了群众的赞誉。

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　　深入基层上门开展服务

　　18个乡镇323个行政村，每年开展4轮次的上门办证服务，缩短了与办证残疾群众的距离，实现了服务“最后一公里”。乡镇负责上报交通不便利、重度无法到指定机构鉴定的需要办理残疾人证的群众名册，县残联则建立上门办证服务台账，组织评定小组开展上门办证服务。崎岖的山路上留下了他们的脚步，重度残疾人家中有他们的身影，照片采集、资料复印、级别鉴定一气呵成，让重度残疾人不用出门就可以享受到便捷的服务，上门办证工作的开展得到了广大群众的一致好评和满意。

　　临洮县残联窗口工作人员用心用情的努力，换来了“最美窗口工作人员”的殊荣。

　　临洮县残联以坚定的理想信念坚守初心，树牢宗旨意识，坚守人民立场，增进同人民群众的情感，自觉同残疾人群众想在一起、干在一起，结合“我为群众办实事”活动，着力解决他们的操心事、烦心事，为“人民满意”这份崇高而神圣的荣誉增光添彩。