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兰州市城关区消费者协会发布“3·15”维权典型案例

22-03-16 09:07 来源:中国甘肃网 编辑:宋芳科

  (本网资料图)

  中国甘肃网3月15日讯(本网记者 宋芳科)3月15日,兰州市城关区消费者协会发布城关区消协消费维权典型案例,并发布消费提示,提醒广大消费者理性消费、科学消费、健康消费。在做好疫情防控的同时,更要维护好自身的合法权益,合理安排生活需求,做到明明白白消费。

  网络购物图不相符 消协调解退费

  近日,城关区消费者协会接到消费者李女士的电话,称其在抖音看上一件衣服,加了抖音电商的微信后转账购买,寄来后发现衣服的面料和宣传的不符,和消费者心中预期相差过大,故于收到衣物的当日就按原址退回商家,但商家拒不退款,说是买的时候就说好不退不换,并说她们有实体店,是消费者自己不来实体店,但消费者不认可商家的说法,最终,经过消协工作人员的耐心解说,并根据《消法》第二十五条规定,商家全款退还给消费者,消费者满意。

  城关区消费者协会提醒广大消费者:一是网络购物要选择信誉度高、证照齐全的大型电商平台或微信公众号购物平台,这类平台的付款有严格的程序,退换货、维权取证较为方便、快捷。二是通过社交平台购物时,一定要核实卖家地址,保留好涉及商品服务的数量、型号、质量、承诺等关键性交流信息,要求销售方提供购物凭证等。三是对电商发送的销售信息,尤其是陌生链接,最好提高警惕。一定要到正规购物网站的手机客户端购物,不要轻易在不知名的网站或者朋友圈网购,避免上当受骗。

  办卡容易退费难 签订协议好维权

  2022年春节前,城关区消协及广武门消协分会工作人员接到消费者投诉,称在城关区美容医院缴纳2680元办理会员卡,现商家关闭店面无法提供服务,消费者投诉要求退款。

  经消协分会工作人员调查了解,该美容医院正在进行内部装修升级,待五一后开门营业。经工作人员积极协调,该美容机构已向消费者退款2680元,双方对调解处理结果均表示满意。

  城关区消协提醒广大消费者:消费者在办卡时,首先应当签订书面合同协议,同时一定要看清楚协议相关权利义务后再签字并确定缴费,索要收费票据。协议中应注明收费标准,如何退费等内容。消费者要妥善保管协议及收费票据,以便发生纠纷后作为维权依据。

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