2021兰州消费维权十大典型案例

【专题】共促消费公平——2022年3·15中国甘肃网特别报道

　　原标题：2021兰州消费维权十大典型案例

　　在“3.15”国际消费者权益日来临之际，兰州市消费者协会特公布2021年兰州市消费维权十大典型案例。

　　孩童游玩安全惹纠纷

　　消费者李女士带孩子（三岁半）于去年3月7日去位于北环路某购物商城一娱乐场所游玩，当天晚上睡觉时孩子告知耳朵疼，经查看是一小颗米粒进入耳道，无法取出。于3月8日中午去甘肃省人民医院专科治疗，3月9日出院。消费者要求商家赔偿无果，故将此事投诉至兰州市消费者协会要求解决。

　　兰州市消协经调查了解，情况基本属实。经多次协调、沟通，最终商家对于消费者赔偿住院费用2800元、误工费、营养费及后期孩子身体全身检查费用2500元，共计5300元进行了案件完结，消费者满意。

　　套餐服务不满惹心烦

　　去年3月19日,兰州市消协接到投诉信件，反映去年7月联通公司客服人员打电话告知有套餐服务的大礼包，消费者认同。但是经使用后发现，自己使用的是老年机，套餐服务根本用不上，经与售后联系，协调未果。故信件投诉至兰州市消费者协会要求解决。

　　兰州市消协接到投诉后，经与商家联系、协调后，最终同意更改至原来套餐，并退还套餐多出的费用160元。

　　热水器出现问题 消协圆满解决

　　去年8月，消费者方女士购买的某品牌热水器出现问题，反映水忽冷忽热，联系售后来人维修查看三次都告知热水器没有问题，无奈之下消费者投诉至兰州市消费者协会，要求解决。

　　兰州市消协接到投诉后，经调查了解，商家售后确实三次上门查看均没发现任何问题。经过消协工作人员多次沟通，商家上门进行了再次检测和调试，并解决一些附带的小问题，消费者满意。

　　健身卡未消费 商家已关门

　　2019年6月张女士在安宁培黎广场麦克斯氧气健身会所预付费办理了一张亲子卡，缴费2700余元。因孩子学业紧张一直未能去消费，商家告知先暂时锁卡。2020年6月，她联系商家要求退款处理，商家找借口推脱，直至2021年8月再次上门时发现该店已经关门，消费者无奈投诉至兰州市消费者协会要求解决。

　　兰州市消费者协会工作人员接到投诉后，经了解，健身会所已经搬迁停业，无法协调。

　　购买衣物起毛球 消协帮忙

　　消费者刘女士于去年9月25日在某商场购买一件双面呢大衣，价值3298元，后期穿着有七八天后发现大衣前胸部位起毛球，经与商家联系告知是穿着时摩擦造成，消费者认为大衣质量存在问题，故投诉至兰州市消费者协会要求解决。

　　兰州市消费者协会接到投诉后，经与双方约谈，最终商家同意予以全额退款，消费者表示满意。

　　缴纳美容预付卡 却未能接受服务

　　2021年9月城关消协分会接到消费者投诉，称其在城关区某美容院缴纳2680元办理了会员卡，现商家关闭店面无法提供服务，消费者要求退款。

　　消协分会工作人员接到投诉后，及时进行了解，该美容院正在进行内部装修升级。经工作人员积极协调，该美容院同意退款2680元，双方均表示满意。

　　“三包”期内质量惹纠纷

　　消费者朱先生在某商场专柜购买两双皮鞋，价值880元。经穿着后，在三包期内发现一双鞋子右后跟出现断裂，于去年3月31日送至专柜进行维修，4月6日取件时并未修好，仍感觉有些右倾斜、塌陷感，故投诉至兰州市消费者协会要求解决。

　　兰州市消费者协会接到投诉后，立即联系商家了解核实。经与商家协调，尽快维修，并达到穿着时无不适感。4月10日已经取件，消费者满意。

　　提防掉入免费美容陷阱

　　消费者吴女士于去年4月20日投诉，某养颜养生坊称该店以发放免费体验卡为由，诱导消费者进店体验面部护理，且强制在脸上使用化妆品后要求缴纳150元费用。消费者认为商家存在欺骗消费者行为，投诉至城关区消协分会，要求商家全额退款。

　　经查，该店确实存在以免费卡诱导消费者进店消费的行为。消协分会人员对商家下发了责令整改书，同时商家同意将消费者缴纳的150元全额退款。

　　预定商品惹心烦

　　消费者龚先生于2020年10月在某商场购买老板牌油烟机一套，价值6120元，并赠送了锅具。现因房子一直没有落实，商家也没有送货，联系商家要求退货，商家告知无法退款，协商无果。张先生无奈之下，于2021年6月投诉至兰州市消费者协会要求给予帮助解决。

　　最终在兰州市消协的帮助下，商家给予消费者退还钱款6120元，消费者表示感谢。

　　家政服务引纠纷 消协来帮忙

　　消费者袁先生于2020年12月30日与一家家政公司签署雇佣保姆合同，缴纳半年服务费2450元。商定保姆工资3500元，31日上岗。至2021年1月5日期间与保姆发生一些不愉快，保姆之后再未上岗。家政公司告知调整换人，但是至13日仍然没有新人上岗，与家政公司协商停止服务，退还服务费，并赔偿损失无果，于1月18日投诉至兰州市消费者协会要求解决。

　　经兰州市消协多次协调，最终，消费者结清保姆6天工资，家政公司退还消费者中介服务费800元。此案作以结案处理。

　　奔流新闻·兰州晨报记者 夏苗