【甘快看·疫情防控现场报道】记者探访兰州城关区小兰服务热线965885 一万余次接打架起沟通桥梁

　　本网记者 宋芳科

　　11月18日，中国甘肃网记者走进兰州市城关区小兰服务热线965885接听大厅，工作人员正在忙碌。除了接听电话，还有更多的电话是小兰热线主动拨打给正在隔离的居民。

　　当你在最需要时能拨通一部可以解决问题的电话，内心的恐惧和无助就会降低一半。特别是在疫情防控期间，城市按下“暂停键”，记住一个电话可以解决许多问题。基于这种理念，11月12日，依托城关区虚拟养老院服务电话构建的小兰服务热线正式开通，在疫情防控的关键时期成为政府和百姓沟通的桥梁，对于一些有需要，特别是处于隔离期的居民，小兰服务热线更是主动出击嘘寒问暖，让隔离人员在隔离期可以及时反馈各种诉求。

　　城关区虚拟养老院院长秦田田表示，截至11月18日，小兰服务热线965885已经接打电话1万余次，居民关注的重点在隔离政策，以及居家隔离期间的生活保障等方面。对于居民提出的问题和建议，他们会联系街道对接处理。对于推进办理的事项，他们及时给当事人回复，尽最大努力让隔离人员安心隔离。

　　除了政策咨询，服务诉求。965885还有一项重要任务就是疏导隔离人员的情绪，及时做好心理咨询服务。

　　11月18日，甘肃明睿心理服务中心的心理咨询志愿者谢言正在值守，如果接线员接到难以解决，特别是心情烦躁居民打来的电话，都会找到谢言来接听。

　　谢言说，长时间的隔离生活有厌烦情绪很正常，很多时候隔离人员也就是想找个人聊聊天，说说话。遇到这类电话他们都会耐心倾听，真诚沟通。如果是当事人有后顾之忧，他们积极协调。如果仅仅是隔离时光太漫长，他们会多聊一会，并告诉隔离人员，在这场疫情遭遇战中，每一位隔离人员都做出了巨大贡献，隔离本身就是在和疫情斗争。

　　“我们不止一次肯定他们安心隔离所做的贡献，也从内心深处愿意和他们多聊天，期待一起携手迎接胜利最终到来的一天。”谢言如是说。