甘肃省消协发布今年第一季度消费者投诉情况分析

　　原标题：省消协发布今年第一季度消费者投诉情况分析

　　消费投诉十大类 售后服务近三成

　　中国甘肃网4月27日讯 据兰州晨报报道（记者 玄丝雨）近日，甘肃省消费者协发布2021年第一季度消费者投诉情况分析。一季度，省消协共接到消费者投诉2899件，调解处理2736件，解诉率94.38%，为消费者挽回经济损失2938039.38元。其中，商品类投诉共计1600件，占投诉总量的55.19%。服务类投诉1299件，占投诉总量的44.81%。

　　消费投诉十大类中，售后服务828件，占投诉总量的28.56%；质量651件，占投诉总量的22.46%；合同583件，占投诉总量的20.11%；价格271件，占投诉总量的9.35%；其他173件，占投诉总量的5.97%；人格尊严133件，占投诉总量的4.59%；安全127件，占投诉总量的4.38%；虚假宣传91件，占投诉总量的3.14%；计量23件，占投诉总量的0.79%；假冒19件，占投诉总量的0.66%。

　　消费维权案例

　　电子产品和服装鞋帽质量问题多

　　2021年2月24日，庆阳市镇原县消协接到消费者董先生投诉称，自己在镇原县屯子镇街道百惠超市一楼百信鞋城购买了一双皮鞋，在穿了一段时间后，皮鞋出现起包现象，随即与该鞋城联系要求修理，经营者一直拖延不予修理，经多次交涉无果后，消费者投诉至镇原县消协请求维权。经调解，百信鞋城退还消费者购鞋款284元，消费者表示满意。

　　2021年1月，消费者何女士购买了一部苹果手机，使用不到七天多次出现黑屏现象，和经营者协商退货退款遭拒，遂诉至张掖市高台县消协请求维权。经过调解，最终经营者同意退还消费者购机款5548元。

　　消协提示：尽量选择证照齐全、信誉度高的商场和卖场，货比三家，选购技术成熟、售后服务良好的品牌产品，不轻信促销，理性购物。

　　房屋认筹金和首付款难退回 省消协调解退还34万余元

　　2021年1月20日，省消协接到消费者曲女士投诉称，自己于2020年7月26日，在融创一期认购一套138平方米的商品房，前后交认筹金、首付款等费用共340256元。后续因为贷款没办下来，消费者与之协商退还之前的所有费用，经营者同意但是一直以各种理由推托，历时半年依旧没有退还给消费者。经过省消协工作人员和经营者多次沟通催促，最终于2021年3月底退还给消费者。

　　消协提示：要增强风险意识，不可贪图高折扣，清楚明白消费；不盲目轻信经营者的各种宣传，理性消费；培养维权意识，维护合法权益。

　　4S店强制消费 侵犯消费者自主选择权

　　2021年1月15日，甘肃省定西市安定区消费者协会接到定西市安定区消费者吴女士投诉称，自己在定西市恒信东顺汽车销售有限公司购买车辆，经营者要求吴女士在本汽车销售公司购买保险，否则不让提车。经查，吴女士投诉情况属实。经过调解，双方达成和解。

　　消协提示：经营者强制消费，收取不合理、不合规费用的情况，侵犯了消费者自主选择权，消费者有权拒绝。另外要增强保险意识，自主选购车险；要了解车辆保险，清楚明白消费，仔细阅读保单及条款各项内容，尤其是责任免除、理赔服务等方面的条款规定，留存相关纸质或录音证据，避免不必要的纠纷或损失。

　　预付卡消费纠纷多维权难

　　2021年2月23日，西峰区消费者协会接到徐先生的投诉称，自己于2020年2月在西峰区南大街中庆财富广场3楼凤栖梧茶楼办理预付卡一张。可是近期消费者前往该茶楼使用该卡时，茶楼却以法人变更为由拒绝，消费者无奈投诉至西峰区消协请求维权。经过消协调解，经营者方才同意消费者继续消费。

　　消协提示：首先要确定自己是否真的长期需要此类服务，不要贪图某一次消费的高折扣；办卡前多了解经营者的资质，了解其口碑情况，特别是加盟店；尽量选择使用周期较短的卡种，减少时间过长带来的不可预知的风险；尽量签订服务协议，将预付式消费卡的适用范围、期限、功能、退卡条件予以明确，切记不要轻信销售人员的口头承诺，办卡后，要经常关注该经营户，发现有不正常的经营活动，要及时向有关部门反映，防止损失扩大。

　　电信服务侵犯消费者选择权

　　2021年3月3日，消费者杨女士准备携号转网时，却因联通公司擅自添加了10条免费短信包而不能转网，联系营业厅也无法取消。消费者无奈投诉至白银市消费者协会请求维权。白银市消费者协会立即与联通公司沟通调解，要求经营者不得擅自设置条件侵犯消费者的选择权，经过调解，消费者已经携号转网。

　　消协提示：签订电信服务协议前，需明确收费标准和协议有效期；通过营业网点、网上营业厅、短信定制等方式办理电信业务，需清楚收费标准、生效日期和服务时限，套餐内包含的种类，超出套餐后的收费标准等；拒绝经营者强制交易行为。