【甘肃省党史学习教育全媒体集中采访活动】禄家巷社区“小胡会客厅”解决百姓难心事

　　原标题：甘肃省党史学习教育全媒体集中采访活动

　　禄家巷社区“小胡会客厅”解决百姓难心事

　　中国甘肃网4月14日讯 据兰州日报报道 对城关区五泉街道禄家巷社区的居民来说，谁家遇到暖气不热、下水不通等困难，居民首先想到的是去社区“小胡会客厅”找小胡解决。

　　“小胡会客厅”的小胡是禄家巷社区居委会副主任胡瑞兰。胡瑞兰2009年5月参加社区工作，成为一名社区城管专干。在做城管专干的5年里，胡瑞兰积累了很多工作经验，也与辖区居民、单位非常熟悉。辖区居民有什么困难、纠纷都会找胡瑞兰来帮忙解决。慢慢地，胡瑞兰成了辖区居民身边的贴心人，她也帮助居民解决了很多生活困难。

　　2014年，胡瑞兰被辖区居民们选为禄家巷社区居委会副主任。胡瑞兰和以前一样，继续带领社区城管专干、综治员为辖区居民、单位、各个楼院小区解难题、做调解。

　　胡瑞兰帮助辖区单位解决问题，帮助物业公司协调矛盾纠纷，帮助单位自管楼院居民找原单位解决楼院建设、物业接管等问题，帮助“三不管”楼院居民解决上下水管道堵塞、冬季供暖等问题。辖区居民只要遇到困难，遇到烦心事、麻烦事，大家都会第一个想到去找她解决。

　　在开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中，禄家巷社区总结以往工作经验，发挥胡瑞兰的优势，在社区党群服务中心开辟一块场所，打造成会客厅。这样，“小胡会客厅”应运而生。但凡涉及居民切身利益的难心事、烦心事或居民之间的纠纷，胡瑞兰都会在“小胡会客厅”接待他们。大家像坐在自己家客厅一样，告诉小胡自己生活中遇到的困难——邻里纠纷、上下水管道损坏、下水堵塞、暖气不热等等问题。胡瑞兰就像大姐姐一样认真聆听，帮助分析问题原因，商量解决方案，然后带领社区“雨露邻里互助队”为他们去解决问题。

　　“小胡会客厅”秉承“听群众说事、让群众议事、帮群众办事、向群众晒事、邀群众评事”的“五事”理念，真正把群众的事交给群众自己商量着办，通过理性的、友好的沟通和表达来促成协商、达成共识。自从“小胡会客厅”投入使用以来，为辖区居民解决了很多生活难题，今年3月份就调解邻里纠纷10起、协调上下水管道维修2次、协助工程队改造老旧楼院入户协调15次。贴心的帮助、耐心的服务，得到了居民对“小胡会客厅”的认可。仅今年3月份，就有居民和施工单位给胡瑞兰送来了两面锦旗。

　　现在，禄家巷社区依托“小胡会客厅”来组织居民召开居民议事会。做到小事由“小胡会客厅”来解决，解决不了的问题，通过收集民意，上报社区。由社区组织召开“同心议事会”，邀请小区楼院全体居民来参与，由居民自己商讨解决自己的问题和困难。社区围绕多彩精致社区的建设开展，依据“多方共治”、“精准服务”、“居民参与”三种形式，在打造服务型社区上下功夫，进一步激发居民自治的活力，调动居民朋友的积极性，针对社区重点难点问题的解决建言献策，为居民参与多彩和谐社区的打造奠定了基础。

　　兰州日报社全媒体记者 赵万山