恰是风正扬帆时 ——张掖市推进文化旅游市场整治工作纪实

　　今年国庆中秋长假，张掖市文旅市场强劲复苏，张掖市共接待游客157.91万人次，实现旅游综合收入9.75亿元，分别恢复至去年同期91.3％和90.1％，文旅市场平稳有序，未发生旅游重大安全责任事故和重大投诉。数据背后，是张掖市文旅系统24小时值班值守巡回检查文旅市场，应急、公安、交通运输等部门强化联合执法，对准旅游星级饭店、旅行社经营管理、旅游车辆使用等重点领域展开拉网式检查……

　　双节前夕，我市于节前举办全省文旅行业突发事件综合应急演练及安全生产培训班，印发《关于切实做好中秋和国庆假日期间文旅市场工作的通知》。假日期间，应急、公安、市场监管、卫生健康、森林消防等部门协调配合，联合开展拉网式执法检查，建立问题隐患台账，逐个销号管理。组成4个督查组，联动市县两级相关部门共出动358人次，以明察暗访的方式重点对A级旅游景区、乡村旅游景区（点）、旅游星级饭店、文博场所、互联网上网服务场所、娱乐场所等192家文旅企事业单位开展督导检查。各级文旅、应急、公安、交通运输等部门严格落实消防安全标准，联合对全市文化和旅游经营场所开展“全覆盖”风险隐患排查和消防安全大检查，尤其在“细节”上集中发力，整治风险隐患，堵塞安全漏洞。西安来张旅游的齐鑫告诉记者一个细节：“在夸赞所住酒店环境卫生好时，酒店工作人员戏称‘现在讲求标准化，不达标就要被查，影响生意不说，形象也不好看。’可见政府要严管还是容易出效果。”

　　“节假日是集中整治的重要节点，其实我们针对文旅市场的整治已是全年的常态化工作。”市文化市场综合行政执法队队长汪保国告诉记者，随着张掖旅游发展的越发火热，我市组织力量加大市场整治查处力度，认真研究制定常态化综合监管举措，把市场规范与质量提升作为常态工作抓紧抓实，从火车、高铁出站口的旅游客车、出租车规范拉客，到餐饮住宿是否存在价格欺诈、环境卫生不达标等，再到应急安全设施设置是否实用……一系列整治举措的细化落实，让张掖文化旅游市场环境体验更优、让旅游城市形象更靓，这是我市开展文化旅游市场整治始终不变的信心和决心。

　　今年以来，我市深入开展文旅行业突出问题整治，全面提升文旅市场监管水平，下发《关于深入开展文化旅游市场“雷霆行动-2” 专项整治行动的通知》，利用九个月时间从深入开展扫黑除恶专项斗争、全面加强文化旅游市场综合治理工作、严厉查处文化市场违法违规经营问题、着力规范旅游市场经营行为、全面排查整治文化市场各类安全隐患、加强河西学院周边环境治理等方面进行集中整治。将全市文旅行业领域突出问题专项整治工作与“雷霆行动-2”集中整治行动、文旅产业复工复产及疫情防控“网格化”日常巡查检查相结合，制定下发《全市文旅行业专项整治工作实施方案》，聚焦行业突出问题，加强对文化娱乐经营场所、旅行社类企业、星级宾馆、A级旅游景区等场所执法检查，专项整治行动扎实推进。

　　公布文化市场举报电话12318 和旅游市场举报电话12301，动员广大群众和消费者检举文化旅游市场称霸市场、强买强卖、扰乱行业秩序等违法违规经营行为，共同参与文旅市场整治行动。以旅游标准化创建为抓手，市、县区共举办相关培训班124期，参训人数18600余人次，通过开展旅游标准化试点、示范工作，树立标杆、以点带面，带动我市旅游企业严格实施相关标准，有效规范和提升服务行为，全国旅游标准化试点城市实地验收顺利完成，我市连续两年荣获省旅游行业服务技能大赛团体一等奖。全市文旅企业零（有责）投诉比例下降2个百分点，至目前，试点单位零（有责）投诉比例为96%，所有投诉均得到及时、有效处理，投诉满意度达100%。