【走向我们的小康生活】兰州：虚拟养老院托起幸福“夕阳红”

【专题】走向我们的小康生活

城关区虚拟养老院工作人员通过远程视频连线了解老人的生活需求

　　中国甘肃网8月17日讯（本网记者 任磊 宋芳科）没有一张床位，却能服务上万老人，截止2020年6月，兰州市城关区虚拟养老院承担着13.37万老人的养老需求。从买菜做饭到打扫卫生，从按摩服务到生病陪护，老人只需一个电话，便可享受到“私人订制”式的上门服务。

　　城关区现有60岁以上户籍老年人23万人，约占全区户籍总人口的24%，子女有孝心没时间，老人想居家养老不愿住敬老院，为有效应对人口老龄化问题，城关区委、区政府于2009年12月创建了全国第一家由政府主导、企业加盟、市场运作、社会参与的虚拟养老院。

　　“您好，王阿姨，今天还好吗？”在虚拟养老院调度指挥中心，话务员于倩正在视频连线进行回访。“通过呼叫热线电话965855，老人可将需求告诉客服人员，客服人员就会根据老人具体情况提供个性化的服务需求，虚拟养老院拆掉‘围墙’，送服务上门，让老人享受到实实在在的服务。”于倩说。

城关区虚拟养老院送餐服务实现视频网格化管理，送餐人员送餐流程一目了然

　　在城关区虚拟养老院蓝色大屏幕记者看到，屏幕实时播放着养老服务的运行状况，实时监控、远程医疗、大数据分析……，“互联网+”给了居家养老更多的可能性。

　　“通过建立‘信息服务+居家养老上门服务’平台以及‘智能养老信息化’管理平台，将分散居住的已注册老年人纳入‘虚拟养老院’信息化管理，包括老人的基本信息、健康信息、医护信息等，通过这些数据，服务中心能及时准确地提供订制服务。”城关区虚拟养老院院长秦田田说。

　　虚拟养老院虽说是虚拟的，但服务却是真实而到位的。城关区虚拟养老院运行10年来，已吸纳各类加盟服务企业126家，建成6个街道社区医养融合服务中心，将原有的11大类230余项服务项目整合为生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急援助四大类150余项服务项目。

　　老有所养，亦老有所乐，兰州市城关区虚拟养老院营造温馨家园，书法、歌唱、美食、康养，在这里老年人都可以找到自己所爱。　

城关区虚拟养老院老年朋友正在练习合唱

　　在虚拟养老院活动室，酒泉路街道合缘艺术团团长倪兰生正带领合唱团成员一同训练。“我们现有成员70多人，最大的80多岁，退休后想在有生之年做点有意义的事情便成立了艺术团。我们的舞蹈队，朗诵对，合唱队，模特队常常为老人，孩子，农民工们慰问演出，不仅丰富了老年生活，也发挥了一份余热。”倪兰生说。

　　秦田田说，这样的文艺团体现在虚拟养老院一共有20多家，舞蹈，朗诵，书法，手工，合唱，多彩的娱乐活动成为了虚拟养老院最靓丽的风景线。如今，线上与线下相结合，通过一部热线、一个指挥平台、一批加盟企业，满足了辖区老人足不出户，便可在家享受到专业化、标准化养老服务的愿望，虚拟养老院托起银发老人幸福“夕阳红”。

老有所养，老有所乐，这是城关区虚拟养老院老年人活动安排