甘肃：“小信封”有大文章 解决问题不含糊

　　人民网兰州6月11日电（高翔）自2019年以来，甘肃省检察机关坚持把“群众信访件件有回复”作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难，依法及时就地解决群众合理诉求，推动解决了一大批事关群众切身利益的问题。据统计，2019年以来，甘肃省检察机关共收到群众信访22306件，除匿名、重复信访外，对15580件群众信访均做到7日内“应回尽回”“能回尽回”，共办理3个月答复到期信件3620件，回复、答复率均达到100%。

　　“要牢记人民检察为人民的初心使命，从人民群众根本利益出发谋划、部署、推进检察工作。”甘肃省检察院党组书记、检察长朱玉多次强调，群众信访是送上门来的群众工作，全省各级院要把落实“群众来信件件有回复”作为“一把手”工程来抓，主要领导要亲自谋划，亲自部署，切实担负起对本辖区、本单位群众来信办理、回复工作的政治责任和主要领导责任。

　　甘肃省检察院下发《关于进一步做好群众来信回复工作的通知》，全省检察机关进一步规范信访流程，明确责任分工，在普遍实行“日清日结，随办随回复”等措施的基础上，明确对所有群众来信，控申部门承担7日内程序性回复工作责任，具体承办部门和办案人员承担二次7日内程序性回复和3个月内办理过程或结果答复的工作责任。省、市、县三级院根据自身信访接收办理的特点，建立完整便捷、规范畅通的信访接待制度，从信访事项的接待、审查、受理、分流、办理、督促、答复等环节入手，压实责任。

　　通过建立领导干部办信接访制度、员额检察官办信接访制度、信访情况定期报送和通报制度等工作机制，甘肃省检察机关优化人员配置，整合工作力量，广泛征求群众意见，不断改进工作。2019年以来，甘肃省检察院检察长朱玉带头阅批重要来信34件，定西市检察院将院领导接访和流带班督察工作相结合，在办公大楼大厅公开接访领导姓名，陇西县检察院确定院党组成员每月至少定期接访半天……

　　甘肃省检察机关始终着力在实现案结事了、减少社会戾气方面下功夫，在社会矛盾纠纷多元化解、社会综合治理方面下气力，在件件回复的同时，做好案件办理、释法说理、帮扶救助、矛盾化解，在“群众信访件件有回复”工作实现“案结事了”的基础上，努力实现“人和”的价值追求，开启了新时代“枫桥经验”的甘肃检察新篇章。

　　按照“两聚焦一结合”的工作思路，甘肃检察机关持续提升解决群众实际问题的能力，通过开展信访积案清理专项活动，全面推开公开听证，进一步建立健全了群众信访件件审查、办理和答复机制以及案件质量保障和办理答复监督机制，压实首办责任制和信访工作责任制，持之以恒将“群众信访件件有回复”这项民心工作走心、走实、走深。