战“疫”期间 维权服务不打烊 ——新区3·15消费者权益日系列活动见闻

　　原标题：战“疫”期间 维权服务不打烊 ——新区3·15消费者权益日系列活动见闻

　　中川园区市场监管局工作人员发放3·15宣传手册。 记者 丁凯 摄

　　西岔园区工作人员网络直播如何识别假酒。记者 李佳丽 摄

　　在3·15国际消费者权益日期间,新区市场监管部门和消协联合开展了主题为“凝聚你我力量”的一系列消费者维权活动。

　　针对疫情防控期间的特殊情况，两部门采取统一调度、灵活分散的方式，指导三个园区市场监管部门围绕消费维权年主题，组织开展规模适度、方式适宜、针对性强、群众喜闻乐见的主题宣传活动，增强全社会消费维权意识，营造放心安全消费的环境。

　　中川园区

　　走进商场 受理消费投诉举报

　　中川园区市场监管局通过走近消费者等形式开展消费维权主题宣传活动。

　　宣传活动按照“分组实施、集中宣传、科学引导”的原则，“线上+线下”活动并举，在消费人群较为密集的商场，现场为消费者讲解假冒伪劣商品识别手段，并受理消费投诉举报，开展消费教育引导。

　　此次宣传活动现场发放各类宣传材料3000余份，解答群众咨询1200余人次。利用微信公众号、短视频等信息载体主动推送维权知识650余条，大力倡导经营者以品质消费为指引，牢固树立质量安全底线，以诚信经营护航放心消费。　

　　此外，3月13日，中川园区非公党委也开展了“打造诚信品牌、构筑文明新区”主题党日活动，以此更好地支持企业发展，创建文明和谐的经营秩序，维护诚信守法的市场氛围，保障广大消费者的合法权益。（记者 史晓峰）

　　秦川园区

　　双线宣传 普及消费相关法规

　　秦川园区市场监督管理局创新思路，通过制作新媒体产品将《凝聚你我力量·共促放心消费——秦川园区致广大消费者及商户的公开信》发送至各经营商手机上。

　　活动现场，工作人员还通过悬挂条幅、发放宣传单等形式，向群众及商户就产品质量法律责任、网络购买商品七日无理由退货、产品“三包”、缺陷产品召回等与消费者权益密切相关的法规制度进行了讲解。（记者 李佳丽）

　　西岔园区

　　网络直播 增强居民维权意识

　　西岔园区市场监管局开展了网络直播宣传活动。

　　活动当天，西岔园区市场监管局在“西岔园区”抖音平台上设置网络主播现场，商业街和福润德超市设置分播现场，以消费者提问、专业解答、案例分析等形式进行互动宣传活动。直播期间，工作人员教消费者如何识别酒和手机的真假、如何甄别预包装食品、如何安全使用电梯等。讲解内容涉及商品质量、交易行为中的合同纠纷、电梯救援、餐饮消费等诸多问题。当日，线上受理处理投诉16起，回复消费者提问47条，收到了良好的社会反响。

　　本次活动的开展，有效提高了广大消费者的维权意识，推动形成了共建共治共享的消费维权格局，提升了消费者的满意度、幸福感和安全感，营造了放心安全消费的环境。（记者 李佳丽）

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　　举措：新区开展农资打假“春雷”行动

　　本报讯 新区各级农业农村部门近日深入农资一线开展农资打假“春雷”行动。执法人员对种子、化肥、农药、兽药、饲料、饲料添加剂等农资开展综合执法检查，严厉查处假冒伪劣、哄抬物价、质量不合格等侵害农民利益的行为。

　　此次农资打假行动中，还开展了农资经营主体电子档案完善、转基因种子排查等工作。

　　另外，秦川园区市场监督管理局也开展农资打假保春耕行动。此次行动覆盖辖区8家农资经销店，对其中1家农资销售店下达整改通知书并责令其立即下架退市过期种子，督促其中2家经营户完善管理制度，规范经营行为，提升服务质量。同时，向农资经营户宣传讲解相关法律法规，发放宣传资料，引导经营户增强法律意识和诚信意识，从源头上杜绝假冒伪劣农资上市销售，净化农资市场。（记者 魏晓倩 李佳丽）

　　分析：服务消费成新区去年投诉热点

　　本报讯 记者从日前已公布的《新区2019年消费投诉情况分析报告》中了解到，随着新区服务消费市场不断扩大，服务消费逐渐成为新的消费增长点，同时也成为消费者投诉热点。

　　从投诉类型看，2019年商品类投诉为716件，占受理投诉总量的49.48%；服务类投诉731件，占受理投诉总量的50.52%。

　　商品类投诉中登记数量排名前五位的是：房屋类321件，食品类65件，服装鞋帽类47件，交通运输工具类37件，药品类36件。

　　服务类投诉中登记数量排名前五位的是：餐饮和住宿服务类163件，销售服务类143件，文化、娱乐及体育服务类73件，物业服务类51件，制作、保养、修理服务类36件。（记者 史晓峰）

　　维权：去年为消费者挽回经济损失九百多万元

　　本报讯 据新区消协秘书长孙黎晓介绍，2019年，新区市场监督管理局、新区消协共接到消费者（申）投诉1517件，调解处理1447件，解诉率95.39%，为消费者挽回经济损失953.42万余元。

　　此外，新区消协还联合相关理事单位开展“放心消费在陇原”示范单位创建活动，在大型商场、超市、市场、企业、景区等培育放心消费示范单位82家、示范店16家，并组织了进学校、进农村、进社区、进景区等宣讲活动。成立了我省第一个县级消费者权益保护委员会。在甘肃省卫生职业学校设立了我省首家大中专院校消费维权绿色通道，绿色通道达到25家。

　　（记者 史晓峰）