敦煌：设立“找茬办公室”面对面解决群众问题

中国甘肃网10月28日讯（通讯员 王菲 程玉光）如何让办事群众吐露心声，为群众、企业解决办事过程中遇到的“疑难杂症”，敦煌市在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，刀刃向内，创新设置“找茬办公室”，进一步畅通检视问题、整改落实机制，提升为民服务水平。

　　中国甘肃网10月28日讯（通讯员 王菲 程玉光）如何让办事群众吐露心声，为群众、企业解决办事过程中遇到的“疑难杂症”，敦煌市在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，刀刃向内，创新设置“找茬办公室”，进一步畅通检视问题、整改落实机制，提升为民服务水平。

　　“找茬办公室”设在敦煌市民中心，采取首席代表轮班制，每天由进驻部门单位的2个首席代表轮流坐班，兼任当日“找茬办公室”主任，为群众和企业协调解决问题。有些问题现场能答复的现场答复，现场答复不了的，由相关部门负责人以联席会议的方式予以解决。同时，“找茬办公室”在“敦煌政务通”微信公众号上增设“公众参与”栏目，开通“我要建议”、“我要投诉”，随时接受办事企业和群众“找茬”；将12345市长热线作为“找茬”电话受理渠道，群众和企业可根据实际诉求选择“找茬”方式。近日，市民吴女士发现“同一小区、同一单元、同样户型，别人家的房屋面积都是88平方米，她家的却成了83平方米，少了5平方米。面对这种情况吴女士不知道怎么处理，在多方打听无果后，抱着试一试的想法，找到敦煌市民中心“找茬办公室”，当天值班负责人针对吴女士反映的情况，在市民中心房管、公证、不动产、住建等窗口求证核实，协调不动产登记部门到吴女士家现场测量，最终证实是登记机关在登记过程中出现失误，致使吴女士房产证上的登记面积少了5平方米。登记机关根据实际测量结果，对吴女士的房屋登记面积作了更正。

　　“找茬办公室”负责市民中心“找茬”事务的登记、协调处理、沟通答复和结果归集；负责及时向行政服务中心报告出现的重要情况、跟踪解决过程中遇到的疑难问题，并根据问题难易程度逐级上报，市民中心协调部门解决不了的通过敦煌市党政机关综合协同办公系统上报市政府予以解决；负责对窗口工作人员、导服人员的服务态度、办事效能、作风问题和纪律问题“找茬”。市民中心对已受理的问题和处理情况统一汇总，将汇总情况纳入对进驻部门单位和首席代表的考核，进行周通报月考核。并以考核为依据，开展“三亮三比三评”活动，共评选出党员先锋岗24名、巾帼建功岗24名、青年文明岗24名，并授牌党员示范岗，营造“比学赶超”的良好服务氛围。前不久，一名外地投资者对市民中心的服务态度点赞:“我是一名从外地来敦煌的投资者，因工程需要，和一起来敦煌参与工程建设的同乡办理26个个体工商户营业执照。我们到敦煌市民中心已是下午5点了，中心工作人员热情接待了我们，在了解我们所办的事项后耐心指导，快速帮我们办妥了26个营业执照，办完时已是下午7点多了，我在很多地方的政务中心办过营业执照，像敦煌这样，加班把事办完的还是头一次。”

　　敦煌市“找茬办公室”运行以来，先后解决“找茬”问题23件，收集采纳意见建议50多条，得到了敦煌市民和企业的认可。