温暖过冬 兰州在行动

　　原标题：温暖过冬 兰州在行动

　　“今年元旦，亲戚来我家吃团圆饭，家里暖和了，人心也暖了。”多年来，家住兰州市城关区小北街的住户张烨很少在冬季邀请亲朋来家里做客。“以前暖气不热，冷得人坐不住。现在不一样了，我们住的老楼进行了分户控制改造，家里暖和多了。”张烨高兴地说。

　　温暖过冬是涉及千家万户的重大民生工程，是关系百姓福祉的安心暖心工程。不容回避的是，以前，每个冬天省城兰州都会发生一些让百姓感到“寒冷”的事，但令人欣喜的是，这一切正在悄然发生着变化。

　　温暖过冬，兰州在行动！

　　记者 文洁

　　从缴费变化看供暖

　　近年来，每到供暖季，一些小区的住户因供暖室温不达标而拒绝缴纳供暖费；供热站以小区住户缴费率低、部分住户多年拖欠供暖费为由停暖催费……供暖与用暖之间形成恶性循环。

　　兰州市小北街供热站辖区老旧楼院多，管网老化破损严重，无法正常供热的情况时有发生，部分住户拒绝缴纳暖气费。供需双方矛盾不断。

　　为彻底解决城区老旧楼院因供热管网破损、跑冒滴漏严重致使市民家中暖气质量不佳等问题。兰州市打出“组合拳”，从2014年开始大力实施老旧管网改造和“冬病夏治”工程，目前已改造完成70家共279公里，实施 “冬病夏治”改造项目106项。

　　兰州市在民情通“12345”设立专席，安排专人24小时值守，及时受理、限时办结，2017年共答复办理各类投诉2万余件，及时回应了群众诉求。改造90公里老旧供热管网。利用供热保障金，及时安排实施“冬病夏治”管网维修项目41个，及早落实供热设施设备检修，消除设备故障隐患，为今冬供热提供了保障。与此同时，深入落实供热计量收费。据悉，全市居住建筑供热计量收费面积达1347万平方米，占居住建筑集中供热总面积的32%。2018年，兰州市共批建供热锅炉房7座、新增锅炉20台166蒸吨。同时还加快智慧供热平台建设，本年度实现180家重点供热站进出水温度、流量、压力的远程在线监控，供热行业监管能力进一步提升。

　　2017年，小北街供热站首先对辖区反映最多的两个“三不管”楼院实施老旧管网改造，对居民家中进行了分户控制改造。“最先改造的340户居民当年采暖期，家里温度有不同程度升高。2018年我们又对辖区的1600余户居民实施改造，住户家里热了，交暖气费的热情也上来了。当年暖气费收缴率提高了，还收回了不少历年的欠费。”小北街供热站站长王毓杰说。

　　“2018年10月31日，兰州供暖的前一天，供热站院子里缴纳暖气费的住户一直排到了院外。”小北街供热站收费员告诉记者。这个供暖季，小北街供热站暖气费收缴工作格外顺利。

　　确保温度“不打折扣”

　　为确保群众温暖过冬，兰州市不回避问题，不断优化提升供热服务，完善运行管理，加强督促检查指导，确保温度“不打折扣”。

　　兰州市公布2018至2019采暖期302部供热服务热线，主动接受用户和社会监督。兰州市要求各供热服务单位将严格落实24小时值班值守和投诉受理措施。在民情通热线设立供热专席，认真解答供热政策咨询，集中受理供热投诉问题。

　　兰州市要求各级供热管理部门、各个供热单位畅通投诉渠道，及时受理群众投诉，保证供热服务、抢修、维修、测温响应迅速，遇到设备、管网故障及停水、停电等特殊情况，及时告知用户。对问题比较集中的楼院或区域，要责成供热单位加大投入力量、重点解决。各区供热管理部门要动态跟踪督查供热单位运行、服务质量，定期排查供热不达标、服务不到位等问题，重点查处投诉处理不及时、供暖运行不规范、安全责任不落实、问题整改不彻底等直接影响群众达标用热、安全用热的突出问题。对供热不到位、设备故障频繁、用户室温不达标等问题突出的供热单位，按照相关规定，报执法部门依法查处。对供热质量差、群众意见大等突出问题，报请上级部门严肃查处，严格追究相关人员的责任，必要时将拒不整改的供热单位依法移交、托管运行。

　　针对供暖存在的问题，兰州市高度重视解决，近年来，切实加大资金投入，不断完善供热设施建设，努力解决影响供暖的突出问题。及时完成了供暖燃煤锅炉的清洁能源改造，大力提升了热源安全保障能力；全面推进供热计量措施，有力促进了建筑节能工作；修订颁布了《兰州市供热用热条例》，进一步细化分解了供热管网管护责任。 针对供热管网老化严重的实际，兰州市及时编制并报请批准《兰州市城区集中供热老旧管网改造项目建设规划方案》，通过争取国家支持等多种方式，力争在“十三五”期间完成集中供热老旧管网改造。2015年—2017年，累计投资约3亿元，先后完成58家供热单位、173公里的老旧管网更新改造。2018年在城乡基础设施项目计划中安排资金1亿元，对跑冒滴漏严重和安全隐患突出的30家供热站的约90公里管网改造。