嘉峪关市雄关区人民社区人民调解委员会 王惠一

　　王惠一自2011年从事人民调解工作以来，爱岗敬业，认真履职，2013年至今，与所在调委会共调处各类矛盾纠纷1182件，调处成功率99%，没有一起因纠纷化解不利而发生的民转刑案件或群体性事件。

　　调解不难在于巧，身体力行为人先

　　初任调解员工作，几个月的摸爬滚打就让她体会到了调解工作的艰辛，徒有法律知识根本不足以应对多变的调解环境。城区的纠纷，多以邻里纠纷、婚姻家庭纠纷为主，虽不复杂，但是繁琐，需要更多的耐心和技巧，经过多次历练，她总结了许许多多调处成功的好办法。在她的口袋里，常年装着一个红色的工作手册，上面记载着诸如：“充分调查取证，用事实说话”、“涉及赔偿，两头靠近取中间”，“能当场执行便当场执行，”“吃亏换取时间、吃亏换取平安”……每一起案件，都会有一个精辟的总结，随笔记下来不仅能供自己时常借鉴，而且能为同事们所用，这就是王惠一同志的独到之处。而更多的是，她心系群众，常怀“利他”之心，在她的观念里，人民调解工作，再大的经验都敌不过腿勤、嘴勤，绝不让人民群众焦急等待、空跑趟子，多少次调解过程中，为了打破因楼上楼下漏水造成的互相猜忌，她身体力行，带领调解员亲自上房观察漏水情况，亲自找来靠的住的维修师傅帮助他们修理，为了疏导当事人情绪，跑断腿、磨破嘴也再所不辞。

　　一次辖区内的噪音扰民纠纷，居民楼里一个单元的住户都吵开了锅，王惠一及时赶到，组织群众有序的说明情况，认真倾听群众诉求，得知这是一起多年来困扰邻居们的问题，由于相互猜疑，谁都怀疑自己家楼上，邻里关系剑拔弩张，王惠一没有过多的劝解，而是对大家说“各位阿姨大姐们，现在大家都回自己家听音儿，一会回来把你们听到的声音告诉我，”她随即跑到各家各户现场演示声音来源，最终确定声源来自于一对耳聋的老夫妇，为了便于沟通，王惠一找来纸笔，一笔一划，大大的写下了：“拉凳子声音大，会吵到邻居，铁笼子里不养狗，就把它搬走，邻居耳朵受不了”，并比划着向二位老人解释，直到二老笑着点点头，被眼前这个挥舞着双手做动作的年轻人所打动，至此，这栋楼再也没有发生过噪音扰民事件，邻里关系也因此改善。

　　夯实基础靠积累，心系全局敢作为

　　王惠一具有很高的政治敏锐性，她顾全大局，关心市情省情，尤其是近期舆情，她常与辖区内的纠纷信息员、联防员打成一片，从他们的口中了解纠纷信息及大小舆情，并随时根据辖区的变迁分析纠纷的变化。她结合嘉峪关市的人口分布情况及居住特点，做出深刻调研报告，内容涉及老旧小区年久失修易发漏水，外墙及管网改造、房屋拆迁工地的扰民，新建楼盘开发商、物业、业主之间的纠纷、棚户区改造登记确权置换及遗产继承方面的纠纷，外来人口的流动性易发纠纷，经济下行压力造成的劳动纠纷等，王惠一都能够根据纠纷类型和数据进行分析总结，有针对性的开展务实的专项排查，为基层组织提出了很多可以借鉴的建议。她关心社会治理，认真钻研“枫桥经验”，坚持矛盾不上交的原则，总结外省市先进经验，结合当地民风民情，创新探索新形势下基层社会治理的良好格局，以人民调解工作带动提升居民自治能力和解决问题的能力，取得了实实在在的效果。

　　王惠一同志善于思考，她认为调处纠纷并不是一件简单的工作，而是需要平时的积累和铺垫。她主动介入、下功夫排查，每次调解，都不忘给当事人和调解员普及法律。她掌握各种维修师傅、做防水师傅的电话，她加入各小区的业主群，随时掌握舆情动态，并正确引导业主们合理合法维权。有时，业主们因为情绪激动，她随即就能展开劝解，并用相关法律知识耐心向他们解释，于细微之处避免了很多大的纠纷及群体性事件发生。有次，王惠一在排查的时候发现了小区门口的一张告示，是关于开发商未支付农民工工钱，农民工自发组织第二天要拉电闸、堵单元门锁眼的通知，于是她及时联系社区、派出所找到开发商负责人进行源头处置，避免了一场大的纠纷发生。

　　知难而进得民心，甘于奉献克艰难

　　有时，调解工作也有不顺心的时候，挨骂、遭非议也常有，因为年纪较轻，王惠一最担心的就是不能获得同事和群众的信任。调解现场，群众情绪激动，不听劝说，甚至连调解员一起骂，或者急于求成，逼迫调解员必须解决，否则就闹事等等，面对这些，她设身处地站在当事人角度看问题，合理诉求，她绝对支持，无理取闹，她厉声喝止。她坚持工作亮明身份，调解时大胆敢言，敢于担当，从不推脱，做事干净忠诚、雷厉风行，调解时有理有据，熟练运用各种调解方法，她的调解，让人民群众看在眼里，尽快的达成合理诉求，许多久调不决的矛盾，在她的主持调解下，也一一得到了化解，得到了更多群众的认可和赞同，同事们支持和信任。王惠一向辖区群众承诺，有纠纷就找她，再多困难，也要想办法解决。

　　随着经济社会的发展，矛盾纠纷主体的多元化，人民调解任重而道远，王惠一始终以积极向上，知难而进的精神战斗在调解一线，她甘愿做辖区群众定纷止争的排头兵，为人民调解开出灿烂之花而增光添彩。